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酒店前台必须清楚的几个知识!

麦田酒店管理系统

2019-12-30 16:41

 前台的首要任务是推广客房和其他设施。这就要求所有前台工作人员对酒店的商品非常熟悉,善于观察和分析顾客的消费心理,区分不同的物品,并为顾客合理安排房间。这样,他们不仅照顾酒店的利益,也照顾客人的利益。他们两全其美,令双方都满意。以下是推广客房的必要知识。
 
 1.熟悉酒店情况意味着了解酒店。设计。酒店的特征、装饰、布局、展示、各种服务设施和服务项目。娱乐项目,特别是餐厅和客房的类型和特点以及酒店的价格政策等。
 
 2.宣传酒店的优势主要是为了突出其环境位置,如酒店优雅安静的地理环境,突出的花园式特色等。
 
 3.强调酒店的特色。这是指酒店与其他酒店相比的不同特点和优势。例如,酒店是该地区最豪华的酒店,四面风景如画,三面环水。这是一个花园或酒店,充满植被和独特的风格。它拥有花园般的餐厅社区、大大小小的会议室、成人和儿童游泳池、设备齐全的配套服务设施,如保健中心和舞厅,以及舒适、优雅、设备齐全、豪华的客房和别墅。
 
 
 4、建立良好的关系当客人到达商店时,他应该欢迎客人并向客人介绍酒店的情况。如果他在听电话或为客人处理事务,他也应该欢迎新来的客人,让客人知道你已经注意到他的到来,不要让他感到冷。如果客人有任何困难,他应该及时帮助别人解决。如果客人因为某种原因改变了他的酒店计划,他也会被热情地介绍到其他酒店。一些客人需要酒店信息或了解情况。他们应该受到热情的接待,并尽可能满足他们的要求。他们应该意识到他们是酒店客人或未来的客人,并给他们留下好印象。
 

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