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你挑选错误的酒店管理软件的6个问题所在

麦田酒店管理系统

2019-04-22 16:36

有时,你在经营酒店时犯了一个错误。就像在同一个星期六举办两场婚礼一样,只有一个宴会厅。或者在见证他对前台团队粗鲁之后给客户打电话。
 
承认错误并不可耻。毕竟,越早接受你做出错误的选择并继续前进,你就越早关注真正重要的事情。
 
这就是为什么坚持只是不适合你的酒店管理软件没有意义,因为你现在对你现有的东西进行一次好看,看看是否有一些明显的危险信号会更有效率。做出了错误的选择。
 
一旦你确定是时候改变了,你就可以把自己放在正确的轨道上。
 
我们已经编制了六个可以进行软件更改的万无一失的标志,以及如何使其正确运行。
 
您选择了错误的酒店管理系统的红旗
 
1.客户服务没有响应
无论好坏,客户服务是人们在酒店管理软件评论中提到的第一件事。
 
实际上,86%的客户会为更好的客户体验支付更多费用,这是有充分理由的。如果您遇到产品问题,没有什么比自己处理它更糟糕了。有效的客户服务可以在问题成为巨大的麻烦之前缓解问题。
 
症状:您的软件提供商可能在不同的时区运行,如果您在工作时间遇到紧急情况,这是一个问题。它们可能只能通过电子邮件提供,并且对您的服务请求不是很敏感。或者他们可能只是没有帮助,期间。
 
诊断:相信你的判断。如果您觉得客户服务不够有用,那么您可能是对的。您是决定优质客户服务的人,而不是供应商。
 
处理:有很多供应商提供全天候客户服务,或者至少对客户做出响应。你是怎么找到他们的?我们的酒店管理软件目录的优秀用户留下的评论往往会详细介绍客户服务。查看您感兴趣的一些软件选项并阅读评论,您将立即了解他们的客户服务有多好或不好。
 
2.点击太多
酒店管理软件应该让您的生活更轻松。如果您必须单击无尽的下拉菜单,按钮和表单,那么该软件在简化您作为酒店经理的生活方面做得不够好。
 
症状:您必须多次单击才能执行简单的操作,例如从仪表板获取预订房间,这会变得非常耗时并且可能会对客户造成刺激(或者只是让您感到恼火)。
 
诊断:你正在处理一个糟糕的界面设计,或者至少是一个对你不起作用的界面,即使它适用于其他人。
 
治疗:在你尝试之前,很难知道如何使用界面进行jive。因此,留出一些时间与其他软件公司进行免费试用,并尝试简单的任务,如预订房间或安排家务。你应该很快知道什么对你有用,什么不对。
 
3.不接受第三方网站的预订
人们喜欢通过去哪网或美团等第三方预订酒店客房APP,原因很简单:价格实惠,方便。
 
独立酒店经营者与大型连锁店打交道的严酷现实是,85%的旅客表示价格是预订酒店时最重要的因素。虽然这些第三方网站占用了大部分利润 - 10%到30%的佣金 - 但它们也会让您的酒店与那些不会知道您存在的客户有很大的接触。
 
症状:也许没有。在您开始使用它们之前,您可能没有意识到第三方预订网站中缺少了多少业务。
 
诊断:这是一个容易诊断的人。毕竟,如果您的软件提供或不提供与第三方预订网站的集成,您应该知道自己的头脑。
 
治疗:如果您尚未使用第三方网站来增加预订量,请尝试一下。在我们的目录中查找专门宣传与第三方站点集成的软件。
 
4.在移动设备上运行不佳
对于您和您的客户而言,酒店软件必须在移动设备上正常运行。在后一种情况下,这很重要,因为2016年美国移动设备上的酒店预订量比上一年增长了67%。对于前者而言,一个在移动设备上运行良好的平台可以让您更灵活,更快速地响应您的员工和客户,而不会被钉在桌面上。
 
症状:客户抱怨在移动设备上预订。或者,人们在移动设备上访问您的网站并进行反弹。在您的最后,您会发现您坚持使用台式计算机来完成任务,因为移动体验太令人沮丧了。
 
诊断:就您而言,诊断很简单:如果您发现该软件在移动设备上使用太令人沮丧,那么该软件就不够好了。对于您的客户,请调查您的客人,或安装Google Analytics以确定客户在通过移动设备访问时是否更有可能反弹,而不是在PC上。
 
处理:如果您发现移动网站关闭了客户的证据,或者您自己不喜欢它,则需要进行更改。查看我们最受欢迎的酒店管理软件应用程序的排名。
 
5.毛躁的软件
很多软件公司对他们的软件做出了很大的承诺,或者列出了许多奇特的功能,但是当涉及到实际的日常使用时,他们中的许多人都会因为故障或冻结屏幕而陷入困境。作为酒店经理,这可以给您带来不必要的麻烦,同时也让客户感到沮丧。
 
症状:您经常与软件发生冲突或完全冻结,迫使您重新启动程序甚至避免使用某些功能。
 
诊断:您的软件尚未准备好黄金时间 - 或者至少需要修复以防止您在其他地方开展业务。
 
治疗:让您的挫折感为客户服务所知。如果您有良好的客户服务,他们将与您一起识别故障并及时修复。如果问题对于开发团队来说太大而无法处理,或者客户服务没有响应,则可以在我们的目录中购买新软件。
 
6.太贵了
选择软件时,价格不应该是唯一的因素。毕竟,昂贵的软件可能完全物有所值,如果它可以帮助您运行平稳,高效的操作,并腾出时间专注于客人。但是,根据您运行的操作类型,最昂贵的软件可能对您的酒店没有意义。
 
症状:你花了很多钱在软件上,并想知道它是否会提高你的底线或实际产生净负面影响。如果您购买高端软件但是您经营住宿加早餐,尤其如此,因为您的利润空间可能太小而无法证明昂贵的软件。
 
诊断:您购买的软件提供了许多昂贵的功能,适用于复杂的操作,当您有一个简单的操作,如床和早餐,度假租赁业务或小型10室酒店,举几个例子。
 
处理:查看一些顶级的免费和开源酒店管理软件选项,或一系列低成本和免费的酒店计费软件选项。给他们一个试运行。你可能会发现他们很满足你的需求。
 
你有没有意识到你买错了酒店管理软件?
如果您已经阅读了这篇文章,并意识到您使用的软件有一些这些危险信号,那么就该采取行动了。做一些研究,打电话给您的客户服务代表,了解他们可以做什么,并开始探索替代方案,以便您可以最终决定您的业务未来需要什么软件。
 
如果你已经购买了软件,然后又换了别的东西,我们想知道原因。有没有特别的迹象表明它不适合你?还有什么我们忽略了软件买家应该留意的吗?请在下面的评论中告诉我们。

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