首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 公司动态 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

酒店管理系统软件的规划要制定标准

麦田酒店管理系统

2020-04-03 18:20

酒店管理系统制定的标准应符合客户
 
普通客人在选择服务产品时,只购买那些能具体满足他们需求、愿望、要求和希望的利益,即服务产品的消费价值,而不是服务产品本身  酒店企业只有通过激发顾客的购买兴趣,才能满足顾客特定且经常变化的需求和愿望。  因此,在确定质量标准时,酒店管理人员应首先进行详细的市场调查,了解顾客对各种服务属性的期望,然后结合酒店自身发展建立酒店的质量目标和质量政策,从而明确酒店的服务目标,最后根据服务目标确定服务标准  其次,酒店应该现实地设定服务质量目标,而不是以口号或最了解客人需求的形式,而是在一定时间内,这实际上是对客人的承诺。  因此,酒店设定的质量目标必须能够被客人完成和期望。

同时,在制定服务标准时,应鼓励员工尽可能多的参与,因为员工直接联系客人,使标准更加准确,制定的标准能够得到员工的支持,从而能够在酒店成功实施。  
 
酒店管理系统制定的标准应该是科学的
 
酒店服务标准必须以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,将标准的目标设定在合理的水平上。  如果目标高,员工达不到管理人员的要求,必然会导致员工不满或工作过度,无法保证工作质量,从而降低标准的权威性。
 
低目标不仅不能起到积极作用,还会导致员工纪律松弛,从而影响酒店的形象和氛围。
 
因此,酒店管理体系标准的建立应建立在认真学习、讨论、消化和掌握国内外先进经验的基础上。  科学的服务质量标准可以指导服务人员的行为,调动员工的积极性,激励他们做好工作。  一般来说,在建立标准时,我们应该澄清功能标准和结构标准之间的关系。所谓功能标准是指对工作成果所做的规定。结构标准是对工作过程和方法的规定。  

标准体现了对过程的控制以及目的和手段之间的关系。前者是后者的基础和基础,后者是前者的保证  因此,在为某项服务制定标准时,应该首先制定功能标准。它不仅是员工操作的最终标准,也是管理层监督和评估的基础。当然,我们不能忽视结构标准,因为这是确保满足功能标准的有效措施。   

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统