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酒店信息管理系统:全球酒店订房系统现状以及未来的发展

发布时间:2019-06-03 16:26
发布者:麦田酒店管理系统
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现如今,用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望,这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。 因此,酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。 尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容,但缩短开发周期,酒店信息管理系统加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。
 
 
酒店对目前CRS系统的不满是促进CRS系统不断改进的主要推动力。这份研究结果将基于酒店类型、市场细分更好地了解酒店的具体需求,使CRS提供商能够完善缺失功能并且实现集成,不断改进和提供更好服务。 这也激励酒店方和IT供应商加强合作关系。
 
 
 
此项研究报告基于h2c全球CRS研究,旨在阐明当前的CRS现状及酒店对此系统的要求。这项研究面向全球范围,并覆盖了不同星级的酒店类型以及不同位置和规模的酒店。 参与调查的有92家连锁品牌,大多为区域品牌,代表全球11,000多家酒店和170万间客房。
 
 
该报告研究主要集中阐述三大问题:
 
连锁酒店对目前CRS解决方案的满意程度?
 
酒店认为目前及未来三年内CRS系统所缺少的功能?
 
为提升酒店连锁集团的满意度,CRS系统需要做出哪些改进?
 
 
报告核心结论
 
 
(1)CRS功能缺失非常常见;
 
(2)客户对CRS与客户关系管理系统的集成有很大需求;
 
(3)通过CRS驱动直接预订是酒店最关注的价值点,但表现不佳;
 
(4)相关酒店系统的服务将转向CRS或其他系统;
 
(5)在可见的未来,分销格局将会发生改变。
 
 
 
 
(1)CRS是酒店集团采用的最主要分销解决方案;
 
(2)三分之一的连锁酒店要求CRS额外增加30%的功能;
 
(3)定制化的实时数据接口是用户对CRS提出的关键需求;
 
(4)对于CRS集成顾客信息及内容管理的需求增加;
 
(5)需要通过CRS驱动在线直接预订份额提升;
 
(6)酒店经营者预计未来3年品牌官网预订会占更大份额;
 
(7)系统间客史资料管理功能将转移;
 
(8)酒店经营者需要定制化解决方案;
 
(9)各类分销解决方案未来发展新趋势。