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酒店客房软件:酒店绩效管理方案,值得学习!

麦田酒店管理系统

2019-06-26 16:09

如何设计酒店绩效管理制度
 
洲际酒店集团(IHG)是全球最大的跨国连锁酒店企业,在100多个国家和地区拥有3300家酒店和51.5万间客房。洲际酒店集团拥有着世界上历史最悠久、最具知名度的酒店品牌,如洲际、皇冠假日、假日、快捷假日等。
 
拥有世界知名的酒店品牌并不是洲际酒店集团的全部,只是其冰山的一角。强大的支持系统的关键就包括基于能力素质模型的绩效管理系统,并在此基础上,创建富有竞争力的薪酬激励体系,从而形成区域总监、总经理、部门经理、各级主管和每一位员工共同参与的战略人力资源管理平台。
 
 
1.概念导入培训
 
根据酒店最高决策层的意图和决定,邀请专业管理咨询公司或培训公司来酒店进行为期2天的培训和指导
 
2.员工满意度调查工作
 
(1)人力资源部设计员工满意度调查表
 
(2)行政委员会确认员工满意度调查表
 
(3)人力资源部组织全体员工进行员工满意度调查
 
(4)员工满意度调查表统计分析由行政办外请人员

3.客人意见调查工作
 
(1)设计客人意见调查量化统计分析方法及行政委员会确认
 
(2)行政办按新的方法试统计一个月客人意见调查
 
4.致总经理信方案
 
(1)设计新的宾客致总经理信
 
(2)宾客致总经理信量化统计,行政办按新方法试统计
 
5.奖惩制度设计
 
出台奖励制度(针对客人意见调查、致总经理信及提名表扬的好人好事或严惩违章违纪)

6.月度质量检查
 
(1)设计新的可量化的月度质量检查表
 
(2)酒店行政委员会审定,并分组使用新的全面质量检查表进行月度质量试检查
 
(3)月度质量检查表量化统计,培训部组织量化统计
 
7.年度工作目标
 
09年各部门主要工作如何与平衡计分卡对接
 
8.KPI关键绩效指标工作
 
(1)建立主要部门KPI关键绩效指标(通用指标与专用指标)
 
(2)酒店行政委员会审定KPI关键绩效指标
 
9.BSC平衡计分卡工作
 
(1)设计平衡计分卡、确定权重、目标值,要涵盖上述各方面
 
(2)平衡计分卡试运行,量化统计、分析和绩效考评
 
(3)酒店行政委员会审定
 
10.绩效工资及奖金分配制度设计(基本工资、岗位工资、管理津贴、绩效工资、绩效奖金)
 
11.人力资源部与行政办组织培训、会议、研讨
 
12.酒店行政委员会审定、签订绩效合同
 
文章编辑:麦田云酒店管理系统
 

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