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酒店管理信息系统模块价格:酒店培训中的十大错误,你犯了哪些?

麦田酒店管理系统

2019-07-20 14:36

没有培训,就没有服务质量,这在酒店业是最合适的。酒店培训中的十个错误,麦田云的收集和整理,管理者必须知道。【麦田云酒店管理系统

1)对培训工作的误解。许多酒店只将培训视为日常工作,而忽略了培训作为管理工具的作用。经理们更关心的是培训是否能产生经济效益或物质后果,而不是员工行为的优化。

2)没有严格的培训制度和计划,很随意。酒店需要为每位员工建立培训档案,并制定系统的培训计划。

3)缺乏专家参与培训,培训主管素质低,无法很好地把握培训需求,或者培训主管只懂理论,不熟悉业务,无法制定科学合理的培训计划。

4)培训内容脱离实际,缺乏实用、可操作的培训材料,培训方法单一,缺乏实践培训、案例教学和视听教学。

5)缺乏明确的培训目标导致学员缺乏学习动机,培训课程流于形式。

6)不重视培训和培训考核后的结果,不重视培训考核与人员奖惩的联系,培训中学习压力不足,学习效果差。

7)忽视培训后的质量效果跟踪和信息反馈,无法真正掌握员工的培训效果,制定下一阶段的培训计划。

8)培训工作中存在奇怪的短路现象。经理要求员工为客人提供高质量的服务,但员工的评估、重用、晋升和晋升是基于员工上级的意见和确认。

9)基层员工培训比管理人员培训更受重视。酒店服务质量问题往往归咎于基层员工的责任,所以很多酒店都是针对基层员工的培训。事实上,酒店管理者和管理人员的素质和能力直接关系到酒店的发展。

10)注重业务培训而不是企业文化建设。企业文化建设的质量直接影响酒店的凝聚力和团队精神,进而影响酒店的外部形象和整体竞争力。

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