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pms酒店管理系统价格:前台完成这四项工作,酒店收入翻了一番

麦田酒店管理系统

2019-07-20 14:56

(一)、客房推销技能

1、熟悉酒店情况是指了解酒店的设计特点、装修、布局、陈设、酒店服务设施、服务项目、娱乐项目,特别是餐厅、客房类型及其特点和酒店的价格政策等。

2.宣传酒店的优势主要是为了突出其环境位置,如酒店优雅安静的地理环境,突出的花园式特色等。

3.强调酒店的特色。这是指酒店与其他酒店相比的不同特点和优势。例如,酒店是一家豪华的本地酒店,四面风景如画,三面环水。它是一个花园或酒店,有丰富的植物和独特的风格。拥有花园般的餐厅社区、大大小小的会议室、成人和儿童游泳池、设备齐全的配套服务设施,如保健中心和舞厅,以及舒适优雅的客房和别墅,设备齐全、豪华。【麦田云酒店客房系统

4、建立良好的关系当客人到达商店时,他应该欢迎客人并向客人介绍酒店的情况。如果他在听电话或为客人处理事务,他也应该欢迎新来的客人,让客人知道你已经注意到他的到来,不要让他感到冷。如果客人有任何困难,他应该及时帮助别人解决。如果客人因为某种原因改变了他的酒店计划,他也会被热情地介绍到其他酒店。一些客人需要酒店信息或了解情况。他们应该受到热情的接待,并尽可能满足他们的要求。他们应该意识到他们是酒店客人或未来的客人,并给他们留下好印象。

(二)、掌握酒店房间的详情

负责房间分配的工作人员必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、租金标准以及每日和每日预订,以便更好地了解酒店。在分配房间时,应根据客人的不同特点和级别、旅行社的要求以及酒店房间的具体情况作出适当的安排。以下是一般规则:

1.在分配房间之前,应仔细审查预订表格的要求。

2.贵宾和其他政府接待机构应优先考虑。对于贵宾,应安排窗外风景优美的豪华或更好的房间,并注意保密、安全、卫生和服务。

3.在分配房间时,应考虑原客人的出发时间和当天到达客人的到达时间,并尽可能将早退客人的房间分配给第一个到达的客人。

4、根据客房的级别和楼层安排,对于一般分散的客人来说,因为他们住在酒店的目的不同,房间的安排也应该不同,比如商务客人,他们对房租不是很敏感,可以安排更高的房租房间;游客对租金更敏感,可以安排租金更低的房间。旅行社的顾客可以给酒店带来生意,也可以安排更好的房间。简而言之,我们应该区分不同的对象和不同的需求,并给予适当的安排。

5、对于团体客人,应尽量安排在同一楼层并按照相同的标准,尽量与房间窗外风景相同

6、对于老年人、残疾人、带小孩的客人,一般应安排在靠近电梯的房间。

7.对于新婚夫妇来说,安排一个大床房,让他们觉得酒店是体贴和友好的。

(三)、房间的控制和保留

1、客房控制在预定客人到达商场的第一天或前几天提前安排好房间分配,写下班次记录,以便这些房间不再出售给其他客人,从而保证客人的住房得到预订,使房间能够得到很好的控制。

2.预订房间酒店中由客人打开的房间,无论客人是否入住,只要客人申请预订,都应该为客人预订。这个房间被称为预订房间,未经客人允许,不得出售给新客人或用于其他目的。这种房间被视为开放的,但必须规定房费的支付方式。

(四)、住客登记入住流程

1.客人入住前:客人到达商店前,应做好接待客人的准备。如果所有的表格都完整,供应充足,他应该清楚地了解当天的房间状况。对于已预订的团体或个人客人,应提前分配房间,打印报告并提交给客房部,并准备好信息、房间钥匙、餐卡(如有)、房卡等。一个接一个,等待客人到来。

2.客人入住后:在办理完全部入住手续后,客房服务部的客人将被立即告知客人已经入住。然后,数据将被集中分类和归档,相关数据将被复制并分发到需要发送它们的部门。最后,所有数据和凭证将被发送到前台收银员,接待员的姓名将被签名。

在酒店前台明亮的外表下,许多人感到悲伤,这只能通过个人经历来感受。如果你在前台有朋友,请好好照顾他们。

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