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酒店管理系统需要多少钱:如果客人抱怨房间里有老鼠并要求赔偿怎么办?

麦田酒店管理系统

2019-07-22 15:49

下面来看看各位酒店人的建议:

 

①我认为有必要首先确认房间里是否有老鼠。如果这纯粹是虚构的,那就道歉并送一个水果碗。我认为即使是老鼠也不应该被允许进入,除非客人有照片证据!当然,有必要立即为客人换房间,但是对精神疾病的最大补偿是房间费用的折扣。【麦田云酒店管理系统需要多少钱

 

(2)就我个人而言,我觉得不同级别的酒店处理方式不同,符合实际情况和酒店级别。它在合理的范围内吗?

我认为酒店应该首先真诚地向客人道歉。毕竟,有些老鼠不应该出现在我们酒店。如果得到证实,就可以进行适当的谈判和解决。它可以给客人的费用一些折扣,说更多的好话,让客人感到放心。当客人满意时,事情就解决了。

(4)成为服务行业的客户是上帝。即使这不是我们的错,我们也应该首先安抚客人,让他们觉得酒店重视客人,然后换房间或打折。

(5)拿出证据,或者指责你诬陷。哈哈,开玩笑的。首先,作为一个服务行业,客人必须感到满意,先道歉,然后在几天内换房间,不管客人说的是真是假。至于是同等级还是升级,那要看情况了。最后,这取决于情况是否真实。如果是真的,那么应该在合理的范围内进行补偿。如果不是真的,那么就应该举行谈判。然而,不应该允许争吵,因为任何争吵都会损害酒店的形象。。。个人评论只是一种乐趣。因为我没来酒店。

⑥安抚客人情绪,安排换房(房型升级),然后询问客人是否拍照或派人到房间检查,因为我认为五星级酒店有卫生标准。房间里偶尔会有一两只蟑螂,但是老鼠认为这是不可能的。至于精神补偿,这不是夜班经理的权力范围。至多是等到早上才报告和看到高级管理层的决定。

⑦既然我们已经了解到客人要求精神损失赔偿,首先,经理级以上的人会上前带领客房部或工程部的同事检查老鼠的踪迹,并寻找它们以示关注。如果有房间,为客人升级和更换房间,表达真诚的歉意。如果客人强烈要求,给予水果盘和半价房费,拒绝精神赔偿的要求,并将最后一步免除房费的权力留给上级。如果没有,也要表达真诚的歉意,并判断是否故意给声称的客人制造麻烦。如果是,表明酒店从未有过这种情况,不能接受赔偿请求。如果你真的害怕,你可以换个房间,给我一个水果碗。你不能无缘无故免除房费。如果客人拒绝,你可以联系客人报警。如果观察客人真的害怕,房费将免于半房换房。

⑧我认为服务员应该立即检查房间,确保没有老鼠或蟑螂为客人换房间。其次,他应该在有老鼠的前提下道歉。例如,如果房间里有老鼠,我们非常抱歉。这个房间应该给别人打九折。当然,在三星之下,只有经理出面才能说五星。让客人离开他的手机,在为客人开门前检查一下,这样客人就能感觉到酒店重视这件事和个人。

⑨客房里不太可能有老鼠。强者不接受蟑螂之类的东西。每周,每个角落都是干净的。每个月,每个季度,不管有没有老鼠,我们都必须先向客人道歉。毕竟,客人向你抱怨,这是酒店的错!如果我要处理这个问题,我会先道歉,然后安慰自己,了解发生了什么,问客人是否需要换房间,送水果和饮料,最后,送酒店优惠券和贵宾卡。将来,我相信你的客人也会支持你的!

如果您有不同的建议,请注意麦田云的公开数量,并给我们留言。

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