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酒店管理系统一年需要多少钱:酒店前台一定需要学会那些说话技巧

麦田酒店管理系统

2019-07-23 16:37

酒店促销不完全是市场部的事。其他岗位也有责任向客人推销产品,如酒店的生命线前台。简而言之,市场部非常努力地引进客人,服务部门必须想方设法留住客人。

前台推销沟通技巧,请看如下案例,保证你工资翻一番!【麦田云酒店管理系统

酒店有什么样的房间?请介绍他们。

对不起,你一个人住吗?前台问道。

那么我建议你呆在一个有大床的房间里,这样睡起来很舒服。然而,大床房有不同的朝向和特点。你有什么特殊要求吗?你想让我介绍你吗?

自然,当你去度假酒店时,你想住在一个面向风景的房间里。请介绍一下房间的特点。

我们酒店朝南,南边的房间面对风景点,北边的房间面对酒店的后花园。如果你选择南方的房间,你可以看到湖泊和山脉。如果你住在北屋,这是盛开的季节,你可以享受所有的爱。此外,我们的酒店房间宽敞,床垫是定制袋装弹簧垫,让客人感觉非常舒适。你选择我们酒店是对的。前台满是话。

你说床垫是袋装弹簧垫?我只听说过,但我没见过!

是的,它是我们酒店特制的。

你知道在哪里买这个床垫吗?

对不起,我不知道,但是我可以帮你问。顺便问一下,你打算呆几天?

就两个晚上。

好吧,假设我们今晚住在南方,明晚住在北方,这样我们就可以同时看到这两个地方。怎么样?接待员仍然充满热情。

这难道没有增加服务员打扫房间的麻烦吗?当客人们被感动时,他们感到有点内疚。

没关系,只要你生活得令人满意,我们会很乐意做得更多。嘿,你似乎经常住在酒店吗?她惊讶地问,如果我们酒店有什么问题,请告诉我们!

老实说,我不一定要住在你的酒店,但我决定住下来是因为你的热情提升。客人继续说,你出色的表现让我对你们酒店充满信心。

在谦虚地回答并感谢前台之后,他回到了他的新工作岗位。

小编点评:

在这种情况下,前台和客户推广的关键词是:有什么特殊要求、酒店特殊定制、客户反馈等。

在这种情况下,酒店前台在这方面做得非常好。善于把握客人的特殊要求,有针对性地介绍窗外的景观特色,赢得客人的青睐,客人们很快就下定决心搬进来。

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