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连锁酒店管理系统多少钱:优秀酒店营销人员必须掌握的五大禁忌和七大要素。

麦田酒店管理系统

2019-07-25 17:30

酒店营销5忌 一忌主观判定消费单位的信誉程度

目前,在所有酒店消费群体中,尤其是一些内地酒店,亏损占相当大的比例。酒店在对遭受损失的单位的消费凭证进行计量时,自然会根据单位的实力和信誉来判断是否会遭受损失,以避免坏账、坏账和休眠账户。随着时间的推移,该地区的老客户和知名企业很容易掌握。对于类似的新增加的消费者来说,他们的信誉不能仅仅由他们的企业属性和现有实力来决定,更不用说以公共利益优先于私人利益了。

在与顾客打交道时,积极而安全的方法一方面是面带微笑地相互问候,另一方面是通过强有力的监督措施防止酒店的利益受到损害。例如,可以采取签订详细合同、缩短关闭时间和安排专门人员监督等措施向新客户敞开大门。一旦发现问题,取消客户资格还不算太晚。

二忌老总很少登门拜访

酒店老板在合适的时间拜访客户是增进了解、加强友谊和巩固客户的有效途径。然而,实际的实现却大相径庭。有些人要么没有时间,忘了去。有些人根本不打算去让他们的人走。有些人甚至营销总监和经理也很少闭门造车。这可能有几个原因:公平地说,很难拜访一个脸比自己低的客户;整天被困在酒店的杂务中,亲自做每件事,力所能及,结果累得无法处理。责任感不强或工作无济于事;所有有这些理由的经理只关心自己的感受和真相,而忽略了依靠他们生存的顾客的想法。

三忌走马灯似拜访

销售经理在为销售人员设置量化指标时,不得使用访问次数来衡量销售人员的绩效。这种看似科学但实际上不自然的方法会产生负面影响。销售人员和客户之间的关系只是一种工作关系。由于工作频繁,预约或打扰显然不受顾客欢迎。因此,有一种说法是销售人员在办公室工作时假装在开会。很多时候,销售人员也意识到顾客的反感,希望给顾客带来优惠待遇、折扣、礼物和免费等好消息,活跃气氛,增加谈话内容,增加自己的体重,但这是非常有限的。除了为不同的客户制定拜访计划之外,营销部门还应该考虑通过多种渠道和手段来实现这一目标。

四忌策划只是营销部的事

营销部门的人数是有限的,即使他们是专业的。不管有多少想法,它们都太弱了。三个鞋匠和一个诸葛亮的参与将有助于这项活动取得圆满成功。他们还在各部门负责人中设立兼职销售人员,填补销售人员在客户信息收集和关系沟通方面的不足,基本形成了一个立体的外部营销网络,非常实用。

五忌各自为政搞促销

目前,许多酒店已经量化了各个管理部门的收入,有效地提高了他们的积极性,经理和员工也尽了最大努力来保证收入的增加。起点是可以理解的,但它经常会产生一些负面影响。酒店有酒店的风格和品味,不能被一些粗俗的方法破坏。这就要求酒店管理层采取有效措施,避免这种零散的促销现象,以保持酒店外部营销的完整性。

酒店营销7要 一要做好客源预测工作

酒店只能通过预测来考虑接下来的营销步骤,这需要从多个方面着手:

1)前几年同期游客来源分析。营销人员应细分并研究去年同期节假日期间的日常客房租赁情况,如每天租赁的房间数量、单间数量、协议中的单间客人比例、预订中心的单间客人比例等。,以便将以前的数据与今年的假期预订情况进行比较。由于旅行社团队经常提前预订,而且随着假期的临近,团队中的房间数量变得更加确定,营销人员应不时与旅行社核实,以防止旅行社为了控制房间而进行虚假或高度水合的预订。

2)假期时注意天气预报。由于假日旅游者主要是旅游者,旅游者的消费是休闲和自费旅游,随机性较大。因此,如果天气乐观,可以留出一些房间出售给临时游客。如果天气不好,我们应该吸收更多的队伍为客房铺平道路。如何控制和保留房间取决于上帝的脸。

3)了解本市类似酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地点的酒店预订情况,我们可以估计酒店客房的租赁前景。

4)注意各种媒体报道。通常在假期前几天,包括互联网在内的主要媒体会争相从相关行业和酒店获取最新信息,并进行滚动报道。

5)通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店的主要客源中的酒店销售同事、旅行社和顾客那里了解信息。总之,酒店应该尽力做出准确的预测,为长假的到来做准备。

二要做好价格调整准备

根据预测,为不同的客户制定不同的价格策略。新价格应该尽早制定,以便有足够的时间与客户沟通。在此期间,营销人员有许多工作要做。他们不仅通过电话、传真、电子邮件、微信等渠道通知客户,还从关心客户的角度提醒客户尽可能提前预订,以避免无房临时预订。

在价格调整中,不同客户的调整范围可能不同。对于始终忠于酒店的协议公司客人,有必要稳步提价,与他们沟通,并在协议客人能够承受的范围内尽可能提价。预订中心的调整可以从网上了解,尤其是类似酒店的价格调整。考虑到顾客的承受能力和酒店自身的情况,酒店应该从长远的角度来看待与顾客的关系,而不是一蹴而就,因为建立良好的声誉是发展未来游客的基础,他们绝不应该允许假日游客的增加导致价格上涨或任意涨价。

三要合理计划客源比例

根据调查和预测,应合理安排游客的分布比例。如果天气预报不好,团队的预订量可以增加。如果天气预报好,团队的预订量可以减少。然而,没有一刀切的规则,也没有团队,除非酒店以前从未与旅行社打过交道。酒店可以通过涨价合理地控制或选择不同的细分市场。对于长期合作系列团队,应尽可能提供一定比例的房间。

四要合理做好超额预订

酒店经常会因为预订房间而出现缺席的情况。由于国内的信用体系还没有完全完善,客人不会因为没有履行预订而承担经济责任,这导致了酒店的一些不受欢迎的行为。例如,由于价格或游客人数不确定,客人可能会进行多次或多次预订。这种行为在具有较大随机性的自费游客中更为常见。通过多次重复预订,他们可以获得更好的价格,并确保到达酒店后立即获得房间。但是,除非客人可以提前通知酒店取消预订,否则不出现将导致酒店空房间。为了避免因缺席造成的损失,酒店可以采取超额预订的策略。通过超额预订酒店,可以防止大量未完成预订的风险。然而,如果酒店接受过多的超额预订,它将不得不承担客人到达酒店时没有空房间的风险。

五要提前做好服务准备工作

节假日高峰期,酒店所有员工和设施可能会超负荷,酒店必须提前检查设施和设备,并根据预测合理安排员工。在正常情况下,可以交叉培训员工和培养多才多艺的人才,也可以为旅游职业学校的一些学生保留兼职工作,以培养足够的员工。

由于节假日期间,游客的到达时间一般为白天,而前一天的退房时间为中午12: 00左右,因此必须有足够的服务人员准备迅速打扫和整理房间。

六要进一步锁定客源

尽管游客是流动的客人,但其中一些人往往是第一次入住酒店。作为营销人员,他们应该想尽一切办法锁定这些客人。一方面,他们应该通过酒店的充分准备和高质量的服务给客人留下好印象。另一方面,大堂的助理经理可以拜访客人,假日贺信可以放在客房,可以赠送小礼物,可以放置贵宾卡信息表等,以实现客人将来返回的可能性。例如,酒店可以在行政大楼的客房中放置节日问候信和贵宾卡申请表(贵宾卡在两个国家的节日期间不能使用),以锁定回头客。

七要做好相关方联合工作

1)及时与同行业的酒店交流信息,检查酒店的客房情况,并相互传递客户。

2)随时与各大在线预订中心联系,及时告知酒店房间状况。

3)每天与预订的客人核对,确认客人是否到达、到达人数、到达时间等。

4)定期与媒体站联系。例如,杭州交通和旅游站将定期向观众广播每个酒店房间空的免费状态。

通过以上方面的营销管理,不仅可以给酒店带来可观的效益,而且还可以大大提高客户满意度和忠诚度。

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