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免费客房管理软件:如何做酒店服务?如何提高酒店服务质量?

麦田酒店管理系统

2019-07-29 15:39

酒店服务是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总和。其主要包括以下几个方面。

服务态度

服务态度是指酒店服务人员在服务顾客时的主观意图和心理状态。服务态度应该积极、热情、耐心和体贴。它的质量取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和质量。

服务技能

服务技能是酒店员工在服务顾客过程中的技能和能力,是提高服务质量的技术保证。服务技能的水平取决于服务人员的专业知识和操作技能,以及能否根据具体情况灵活应用。

服务方式

服务是指服务活动和行为的表现,如站立的方式、送货的方式、倒酒的方式、送菜的方式等。服务模式在一定程度上反映了服务规范。服务必须标准化、优雅、适当并符合礼仪。

服务效率

服务效率是酒店员工在客户服务过程中对时间和工作节奏概念的把握,要求准确、快速和及时。酒店服务效率大致可分为三类:一类是以工时定额表示的固定服务效率;二是用时限来表达服务效率;第三类是指有时间概念但没有明确时间限制的服务效率,是以客人的感受来衡量的。但是,服务效率不仅仅指速度,还强调及时服务,即应根据客人的实际需要进行灵活的控制,要求客人在需要服务之前立即提供一定的服务。

高质量的酒店服务并不是每一项都是最好或最好的,而是需要酒店各部门的密切合作和支持,在确保基础设施服务设施处于最佳状态的基础上,为客人提供舒适、舒适的服务体验和感受。

 

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