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客房管理软件:酒店大堂经理应该怎么做?前台经理的职责

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2019-07-31 17:48

前厅代表酒店当局根据实际情况和酒店的要求标准来指导和督促各人上部门的日常工作,前厅管理工作也有着独有的特点和难度,比如员工的跳槽率较高,新老员工的想法较多、工作的压力较大等。如何才能稳定前厅的团队,提升前厅的服务水平?这一切都是前厅经理需要思考和管理的问题。 1、分清轻重缓急,有所偏重 首先,在前台的组织结构中,前台、大堂助理经理、预约办公室和总机等几个子部门可以根据其重要性进行区分。作为一个重要的工作中心,前台的重要性不容置疑。如果你不注意,很容易损害整个酒店的声誉。因此,前台经理应该对这方面的重要性和理解给予足够的重视。需要有足够的工作人员。 其次,在大堂助理经理的职位上,我们也需要有丰富工作经验和沟通技巧的人,我们也要求我们认真对待他们。由于am直接代表酒店在许多重要贵宾接待和工作场合的地位和形象,这一职位也将成为第二个焦点。 第三,预订部和总机需要我们的普遍关注。预订部在房间管理、预订受理等一系列工作中发挥着非常重要的作用。作为前台经理,一个好的订票员可以让他的工作更轻松。 在实际工作过程中,每个人都需要根据许多不同的情况而有所不同。这样,在实际工作过程中,我们可以避免抓眉毛和胡子的尴尬。哪里都有焦点,哪里都没有焦点。整个前厅没有亮点。 2、目标管理要强,过程可相对放宽松 前厅的绝大多数岗位都直接面对客人。相对来说,工作压力很大,特别是前台要面对会计、登记、外币兑换等。在这种情况下,我们的一些前台经理往往板着脸,要求员工提供微笑服务、个性化服务、主动服务等。 想象一下,在这种环境下,如果前台经理不改变他的管理思想,他会经常在管理过程中制造一种被动的局面,这将导致员工的逆反态度,直到员工的流失,这最终就是公司的流失。 因此,在实际工作过程中,我们应该让员工树立明确的使命感。例如,我经常为我的主管和工头设定目标,比如本月将错误率降低几个百分点,本月争取零投诉。 3、创造和谐的工作氛围 前台的工作氛围必须放松,员工不应该感到太沮丧。只有这样,当我们面对客人时,对客人的微笑才是真诚和衷心的。因此,作为一名经理,我们必须想办法从多方面了解员工,并在员工最需要的时候提供帮助。 如果我们想知道员工需要什么,他们有多紧急,我们会给他们最需要的,这样就比较容易管理。活泼对一线员工来说非常重要,所以在招聘和面试过程中雇用非常无聊的员工通常并不容易。 民主在前台管理中也非常重要。总的来说,我主张基层管理岗位应该通过民主选举产生,这样可以大大提高员工的工作积极性。 4、重视与员工沟通,重视团队 在日常管理中,我们必须重视与员工的沟通,通过沟通了解员工之间的非正式组织。非正式组织在任何团队中都扮演着非常重要的角色。好的指导会对整个团队起到很好的积极的促进作用,否则,会给团队带来很大的伤害。然后,在日常管理中,我们应该首先找到非正式组织的领导者,掌握他们的一些想法,并及时对他们进行指导。 在前台管理中,我们经常会遇到这样的情况。当这个非正式团体的一个主要成员离职时,通常会有两到三名成员紧随其后。因此,在我们的管理过程中,要使非正式组织的目标与团队的目标相一致,至少不要让这两个目标发生冲突。同时,我们应该密切关注非正式组织的发展及其认同感。

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