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酒店管理系统的目的:如果酒店遇到喝醉的客人怎么办?正确处理它的五种方法

1.8.0

2019-07-31 17:48

临近年底,酒店醉酒客人投诉事件是平日的2.5倍。隔壁房客投诉醉酒客人吵到休息,怎么办?相信酒店在处理此类事件,总是显得很头疼。要是您还不知道如何妥善处理这类事件,不如接着往下看,看看麦田云专家提供的5种常见类型醉酒客人的处理方法。 一、醉酒客人属在店客人 1.当酒店客人因饮酒过度而无法退房时,服务员应尽力找出客人住的房间,并与喝醉的客人的同伴一起送到房间。如果醉酒客人的同伴已经离开,请与大堂经理确认客人的房间和房费,并通知安保部门人员或礼宾员协助运送到房间(根据客人醉酒后自己的反应,采取其他处理方法); 2.大堂经理通知客房服务员多注意醉酒客人的房间,以防止事故发生在客人身上。 3.喝醉的客人醒来后,大堂经理应及时联系客人解释情况。客人应决定是用现金支付还是把费用挂在房间账户上。 二、客人醉酒损坏酒店设施、设备 1、服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备,首先询问客人是否受伤,是否需要治疗。然后向大堂经理汇报,通知工程部评估客人损坏的货物,或咨询财务部询问货物价格; 2.与客人协商补偿。如果客人对损坏的设施和设备的赔偿价格有任何疑问,大堂经理可以向财务部汇报情况,并展示具体的处理结果,大堂经理将对客人作出最终答复。 3.如果客人对酒店的最终答复仍不满意,酒店可以查看客人的客人历史记录,查看具体消费情况以及酒店是否是重要客人。酒店可以自行决定减少或满足客人的要求。 三、客人醉酒闹事 1、发现醉酒的客人有闹事的迹象,服务员应劝说客人,如果客人不听劝说事情有进一步扩大的可能,应及时通知安全部门人员带客人到无人地带,进行宿醉服务。如果有同伴,及时把它送回客房并通知同伴。 2、如遇醉酒客人闹事,服务员应立即通知安全部门人员在最短时间内到达现场,将醉酒客人带走。根据干扰的严重程度,可以说服客人离开酒店并进行必要的结算(包括消耗量、损坏物品的数量和价格等)。)可以被执行。骚乱非常严重,上级可以向警方报告情况。 3.如果醉酒的客人殴打员工,应立即阻止客人报警,然后安抚员工观察受伤情况。如果没有受伤,最好去医院安排其他员工上夜班来确定受伤情况。找到处理此案的警察,让警察找到袭击者要求医疗费用。不要为了让别人领先而打他们。只要你打人,你的员工就会白白挨打。一般来说,连锁酒店为员工购买保险,并可以报销部分医疗费用。 四、外来醉酒客人 1、安全部门人员发现有外国醉酒客人,要及时通知监控室对他们进行监控; 2.如果客人因内乱离开办公区或客房区,监控室应及时通知安保部门人员询问客人,了解客人到达酒店的原因。如果客人是店内客人或在酒店接待客人,应满足客人的需求。如果客人醉酒游荡,应立即劝他离开,并通知外围警卫注意,不要让他再次进入酒店; 3.如果客人进入商店消费,他们可以通知服务区服务员注意醉酒的客人。如果客人继续喝酒,事件可以按照上述计划处理。 五、客人因醉酒突发疾病 1、客人因醉酒在酒店突发疾病,服务员不得移动客人身体,应疏散围观客人,询问其同伴客人有无病史; 2、服务员立即通知大堂经理和保安人员将急救药品带到事故现场。根据客人的情况及时做出处理; 3.死于突发疾病的醉酒客人应该在第一时间拨打120和110。场景应该保持在110点之前。客人吃的所有食物都应该保存起来以备将来参考。同时,应通知商场总价值、大堂经理和值班保安人员。 4、及时疏导围观客人解释情况,以免对酒店造成不良影响。劝阻同伴离开现场,配合公安机关调查。此外,这层客房的销售暂停。 对于喝醉的客人,你还有什么好方法?欢迎关注麦田云的公开数量,并给我们留言。

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