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宾馆电脑管理系统多少钱:酒店房间和大堂如何合作开一个好房间?

2.3.0

2019-08-01 17:49

酒店客房与前厅如何配合才能开好房? 酒店的客房部相当于客房产品的生产部门,而酒店的前厅部相当于客房产品的销售部门,可以说两个部门位于同一条生产线上,所以两者之间必须紧密合作。但是,在实际工作中,通常看到的却是两个部门之间矛盾重重,互不买账的现象。那么,究竟酒店客房与前厅如何配合才能开好房呢?下面来看看麦田云酒店宾馆管理系统小编为您盘点的酒店客房与前厅如何才能完美配合。

1、带客看房

有些酒店有专门的销售人员带客人去看房间,但如果周末或晚上没有人,前台找不到任何工作人员,前台可以委托客房主管或客房服务中心完成工作。前台在委托客房带客人查看房间之前,应先尽力了解客人查看房间的需要,然后再选择房间。在委托客房的过程中,应明确告知前台客人指定的客房类型和房间号,以便在计算机系统上标记临时房间状态并准备好查看房间。整个授权过程应清晰明了,语气应委婉,避免命令式语气。

接到委托后,客房部应尽可能派适当人员带客人参观房间,并在前台报纸上清楚地记下房间类型和房间号。客房可以在最近楼层的电梯出口等客人,也可以带客人到前台。整个房间检查过程完成后,最好将房间检查结果反馈给前台,以便客人返回前台后与客人协商。家访结束后,客房应及时取消之前设置的临时客房状态,以方便主服务台的继续运行。

2、团队用房与特殊房间布置

一般情况下,酒店销售部在接到团队预订后会将“任务通知”发送给相关部门,前台和客房部作为主要接待部门肯定会收到。但是,如果团队中有临时变化,例如要使用的房间数量的增加或减少、房间类型的改变和床的增加,以及迷你吧的保留或收回,前台需要及时将客人的需求通知客房,以便客房能够安排足够的工作人员并有足够的时间来处理团队的接待。在此过程中,前台作为关键的信息传输终端,应注意保证客人信息的准确性和有效性,并应有专人负责信息的及时传输,以免误导客房重复闲置和做无用的工作。

3、紧急用房

在许多情况下,前台会督促客房用手清洁。有时,如果语气太紧急,房间将变得势在必行。尽管在大多数情况下客房会遭受羞辱,但抱怨是不可避免的。例如,客房会说前台员工真的没用。如果客人想要特殊房间,他们不能推荐普通房间和商务房间吗?你不要一遍又一遍地推我们,你不知道如何安慰客人或者让他们等得更久吗?如果房间没有打扫干净,就要归咎于我们部门!事实上,客房服务员的抱怨没有错,因为他们不得不一次又一次地停止工作,并且必须在大约5到10分钟内打扫房间,同时确保质量。

解决这个问题的关键是前台的接待员。客人预订了房间,并提前到达,例如早上7点。碰巧客人暂时没有他需要的房间类型,或者脏房间没有时间打扫。无论是哪种情况,前台都应该做好解释工作,稳定客人的情绪,并具有说服力,这样可以引导客人住在另一个房间,而不是被人牵着鼻子走。如果遇到难缠的客人,前台工作人员也应使用讨论和请求的语气联系客房服务员并请求使用急诊室。如果双方相互理解和合作,争议就会减少。

4、走客查房

例如,8205酒店的王先生在酒店前台退房。前台服务员报告了病人的查房情况。六七分钟后,对讲机呼叫:前台,前台,8205丢了一条毛巾!客人一听,急忙说浴巾在房间浴室的马桶旁边。前台忠实地传递信息后,客房检查并发现它就在那里。前台打印账单时,对讲机又响了。前台8205浴巾上发现血迹。需要赔偿50元。前台服务员一听,顿时脸色变得难看。

在这种情况下,房间巡视操作中至少出现了四个明显的错误。这四个错误可能会导致前台和客房之间的问题。

首先,回合花费太长时间。一般来说,三分钟就足够了。查房需要时间让桌子检查客人。前台服务员很可能会被当场的客人询问甚至投诉。

其次,查房不够严肃和专业。房间里的客人用品或亚麻布没有仔细搜查,错误的结果立即报告给前台,这很可能是客人的过错,并再次承担责任。

第三,找到浴巾后,首先没有发现污渍。前台的结账工作几乎结束了。然后,报到被报告给前台,再次显示查房过程杂乱无章。然而,前台立即面临要求赔偿的无助和再次支付账单的重复工作。

第四,如果在巡视中发现问题,客房应该通过电话通知前台,而不是使用对讲机。使用对讲机相当于当面指责客人,这很容易给前台客人造成尴尬。客人隐私暴露引起的不满可能会转移到前台。

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