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长租公寓管理系统:为什么老酒店顾客的流失率这么高?如何留住酒店老客户?

1.8.0

2019-08-01 17:49

为何酒店老客户流失率这么高?怎么留住酒店老客户? 在商业社会里,老客户的 背叛 永远都不是意外。如果出现了这种情况,也许因为你没有找到对他们来说重要的事情。那么该如何留住酒店这批老客户呢,下面来看看麦田云酒店管理系统小编来为您盘点的酒店老客户轻易流失的四大原因,知道了原因也就清楚他们为何会流失掉了。

1 竞争者可以轻易替代你

只有当酒店产品或服务易于复制时,才会出现这种问题。例如,如果您的客户找到另一家酒店,他们可以以较低的价格为他们提供所需的房间和其他服务。为了避免这个问题,你需要提供个性化和创新的产品和服务,而不是标准化的。不断提高个性化水平,竞争对手不会那么容易取代你。

2 客户得到了糟糕的服务

当你的客户真的需要你的支持时,真诚而充分地对待他们,不要有不好的态度,所以一旦他们有其他选择,他们肯定会抛弃你。至于酒店,不要把客户服务费视为可降低的成本,这可能会给你的酒店带来毁灭性的隐患。

3 你的产品质量下降了

即使酒店产品的供应超过需求,也不要为了提高入住率或出勤率而忽视产品质量。目前,许多酒店外包一些业务项目或服务。酒店产品看起来仍然像旧产品,但是也许你的外包商没有提供好的服务来节省0.01美元。你知道,一旦质量问题发生,酒店的声誉和信誉将很难恢复。当然,只要酒店坚持,酒店质量的下降是可以避免的。

4 客户的需求发生了变化

商业世界本身在不断变化,这是不可避免的。酒店面临的挑战是在客户需要改变之前扩大您的产品和服务。为此,酒店需要经常与客户沟通,及时了解客户发展情况,合理预测未来一到两年的客户情况,提前做好准备。

了解以上四个原因,您的酒店可以对症下药,不再担心老顾客的流失。

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