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酒店管理前厅操作系统价格:客人应该如何赔偿酒店的财产损失?

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2019-08-02 18:25

【案例】客人住酒店丢失财物,该怎么赔偿?

失物背景:酒店前台和客房都有温馨提示,还有贵重物品保管等警告。门窗都装有门锁。酒店的安全措施已经到位,房客没有锁上窗户,造成了钱的损失。

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一大早,客人们在前台大声喧哗,说钱丢了,酒店需要赔偿。酒店已经报告了此案,客人说他不能再等了,需要酒店来处理。作为酒店老板,我们应该怎么做?让我们来看看黑麦云集团的酒店老板是如何看待这件事的,以及他们将如何处理这件事。

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我不知道具体情况,所以我不能给出具体的计划。然而,一定要保护现场并报警。商店经理上前安抚客人,然后视情况采取下一步行动。了解客人的损失,并给予当天免收房费的折扣,如果酒店监控得当,这个案子应该会很好地解决。与客人约定时间,并帮助公共安全部门跟踪案件进展。

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首先,安抚业主/客人,检查和监控,识别嫌疑人,并立即向警方报告。如发现员工有责任,及时通知相关人员向业主道歉并退回,开除员工,扣除当月工资中未支付的部分,并向派出所劳动局备案。

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就我个人而言,我认为公安部门在报告此类事件后还没有宣布结果。酒店应该冷静下来,不要对客人做出任何承诺。我们需要知道是内部因素还是外部因素(如果是外部因素,我们不需要免除房费,让客人直接报警。钱的损失与旅馆无关。上述朋友提到的豁免不是解决办法。在公安调查过程中,如果客人在酒店停留十天半月,该怎么办)。

其次,帮助客人与家人联系,与客人沟通良好,离开商店,等待警察处理。警方破案后,酒店将负责尽快联系客人,不会推卸责任。

最后,酒店需要加强内部管理体系培训。当客人住在酒店时,他们必须学会如何观察和观察风景。如果有贵重物品,他们必须通知客人去前台检查。

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首先,理顺酒店的立场不是划分责任,分清是非,说酒店是一个服务行业,不是说服务行业一定是受了委屈,或者是酒店的错。但是作为一家酒店,一个人必须有基本的服务意识。如果我们盲目地关心门是否关着,损失了多少,谁会报警,谁会赔偿。首先,这是不正确的态度。

第二,在正确态度的基础上,管理层会第一时间出来安抚客人,表达对客人对丢失物品的焦虑情绪的理解和认可,并会尽最大努力立即调查处理,客人会很平静。首先应该放松态度,以免让客人担心和争吵,这将使后续工作无法进行。

第三,在客人态度放松后,在调查和监视进出情况后,不包括内部工作人员,在确认小偷进入后,警方将进行处理。

第四:警察必须决定是否关门。不是酒店。警察将检查丢失物品的数量,并将处理结果通知客人。这是警方接受后处理此案的方式。如果警察断定你有管理责任,你必须赔偿。客人必须由警察处理。如果他们后来发现酒店有问题,那将是另一个寻衅滋事的问题!

第五,在警方确认后,我们仍然要向客人表示我们的同情和慰问,并对酌情减免房费表示酒店的同情和尊重!寻求客人的理解。

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