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宾馆电脑管理系统多少钱:如果酒店客人拖欠1000元的房费并拒绝付款怎么处理?

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2019-08-05 15:56

酒店客人拖欠房费,不退房,也不续住。好一点的客人,会以各种借口推脱,无赖的客人会直接不出现,两个人轮流外出,总留一个人在房间里,不论怎么催,就是不续费 遇到这些难缠的问题,酒店管理者们该如何解决呢?

一、严格酒店相关入住和收银制度

1.当客人预订或入住时,无论客人如何结算账户,无论是现金、信用卡还是借记卡,客人都必须提供rc签名样式以证明客人已经入住您的酒店(这一点至关重要)。对于信贷机构进行的电话预订,不应该尽可能多地接受口头预订,并且应该提供书面入住证明(信用良好的客户可以适当放宽)。酒店预订还可以通过短信回复的形式向客人确认住房号码等信息,这也是有效的收款凭证之一。别太麻烦了。大多数欠钱的顾客都很熟悉他们。对于支付现金或信用卡担保的客户,收银员将每天检查续租房屋的余额是否足够。你更新房子时,不能让客人错过签名。

2.前台,尤其是出纳部门,应该习惯掌握客人的一些信息。该信息应详细记录到客人的卡号或身份证信息中,尤其是那些倾向于在初始标志上违约的客户。这对于通过司法渠道解决恶意违约具有重要意义。但是,这些信息必须严格保密,不得用于除恢复之外的任何目的。前台和出纳部门每周应对信用不良的客户进行登记和交接。

二、追款的细节和注意事项

1、查清楚客人的入住rc证明、身份登记信息和消费清单。经理提醒客人有一笔未付的钱,这要求客人尽管日程很紧,还是要来酒店结账。看到客人的反应后,预订负责人会跟进。

2、客房押金不足或因欠款未在前台退房。酒店预订人员打给客人的电话所产生的金额应予以返还。这可以总结为一个旧分数,客人下次入住时应该注意它。(有些债务已经很久没有偿还了,有些酒店将被列为坏账)

3.如果客人使用信用卡付款,预授权可以比预授权金额高10%(金额因银行而异,以银行为主)。如果客人恶意拖欠房费或其他费用,酒店可委托银行在办理入住手续时根据相关手续和文件直接消费并收回欠款。

4.集团、账户持有单位和ota担保订单的操作也适用于上述三种情况。

5、大额支出尽可能在客人离开店前全部结算。特别是,由中介人和入住者直接签署的第三方中介公司,有存款担保,并在退房前结清所有费用。

6.必要时与银行讨论对策或通过合法渠道维护合法权益。

三、总结

总而言之,酒店是一个公共场所,以“顾客就是上帝”的名义为四位客人提供服务。然而,由于内部工作失误或轻信的违约客人,总是有必要收回这笔钱。

为了对付这种客人,我们应该更加注意预防,防患于未然,防止小错误,避免酒店的财务损失。我们基本上要依靠加强自己对财务知识的理解,加强对操作人员的培训和控制,以及酒店相关系统的实施和基础。

我们不能总是纵容老赖的违约习惯,也不能总是培养这部分客人的违约习惯。

当一家酒店开门做生意时,应该有人唱“红脸”,有人唱“黑脸”。但制度是黑脸,制度是最重要的。摒弃老的先还债取悦客人的方法,用酒店的服务和标准来换取客人的满意和忠诚,这样可以逐步消除老赖,保证酒店的有序运营。

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