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旅店管理系统价格:如果一个客人在酒店房间丢了东西,他应该怎么做?

1.3.0

2019-08-05 15:56

【话题】 客人在酒店房间丢失东西要报警,怎么办?

事情的原委是这样的:

退房三四个小时后,客人打电话给酒店前台说珠宝丢失了。我退房的时候忘了把它放在床上。酒店看了监控录像,发现只有客房的姐姐进去打扫了。然而,客房姐姐说她没有看到。项链丢了,找不到了。客人生气了,并报了警。

谁拿了她的珠宝?没有准确的事实依据,我们不能轻易得出任何结论。酒店应该如何应对这种情况?是认真解释,还是根据客人的意愿直接报警?宗伟,麦田云广州美菱酒店的一员,根据以往的一些经验进行了精彩的分享。

01 确定既定事实

珠宝真的在酒店丢失了吗?客人退房后仅仅三四个小时,它就有可能在外面丢失。如果真如客人所说,它是在酒店客房里丢失的,那么根据视频监控,客房姐姐是最可疑的人。

02 仔细检查客房

通常情况下,客人确认他们在房间里丢了什么东西,酒店服务员没有拿走,但他们最终在亚麻布手推车和脏亚麻布上找到了它。因此,在客人报警之前,最好仔细检查客房,例如,更换的床单和被套。珠宝可能会丢失在无人注意的角落。

03 具体情况具体处理

首先,与客房的姐姐私下沟通,并检查客房的姐姐是否已入住。如果你拿走了,你最好在客人报警前拿出来。如果你真的没拿,向客人解释一下。谁能保证珠宝真的在酒店里丢失了?客人是否坚持报警并不重要。但是让客人报警。

04 沟通的话术

在另一种情况下,客房的姐姐拿走了珠宝,但她不好意思拿出来。那么沟通技巧非常重要。酒店经理可以私下和客房的姐姐沟通。不是酒店怀疑她,而是客人确认珠宝丢失在房间里,并搜查了客房,但没有找到。客人必须报警。一旦客人报警,事情的性质就会变得更加严重。让她再看看房间,主动交出丢失的珠宝,让房间的姐姐退一步。

05 报警对酒店有何影响?

也许有些酒店会担心这种情况,警察会对酒店的声誉造成不良影响吗?这会让顾客感到不安全吗?不完全是。当客人坚持说珠宝在酒店房间里丢失了,但是经过仔细的搜索和与房间的姐姐沟通,仍然没有珠宝的迹象,那么报警是最好的方法。一方面,它是给客人一个解释,让客人感觉到酒店的位置;另一方面,它也给酒店一个解释,以确保其清白。不必要的怀疑是对酒店声誉的最大损害。

事实上,客人在酒店丢失东西时报警并不少见。有人遇到过这种情况吗?每个人是怎么解决的?欢迎与麦田云社区分享,加入麦田云。

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