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西软酒店管理系统:酒店客人遭遇强奸时应该怎么做?

1.0

2019-08-05 15:56

【案例】酒店住客碰到抓奸怎么办?

[案]

昨晚旅馆里发生了一件事,一个女人去前台吵着要一个不忠的丈夫,但无论如何都拒绝离开。然而,前台巧妙地解决了一场危机,否则整个酒店将会嘈杂不堪。事情是这样的:

周六下午4点左右,一名中年男子带一名女子(小三)到酒店办理入住手续,并要求一间私人房间。不允许任何人打扰他。前台打开房间后,这个标志是特别制作的,因为一般人不会有这样的要求,酒店以前也有过这样令人困惑的事情。果然,晚上6点钟,一个中年妇女去前台找人,说她丈夫正在酒店办理入住手续,有急事要找她。前台检查了客人电脑上的信息,立即看到了机要室的要求,所以说没有客人。但是那个女人不相信。她说她一直跟着丈夫去酒店,并要求前台仔细检查。她也坐在大厅的沙发上,拒绝离开,直到她的丈夫出来。

这种事情以前在酒店发生过,每个人都有经验和教训,老板也教过我们如何处理。前台通知经理,同时说这对客人没用。

这时,经理来了。在他询问情况后,他基本上确认了这个女人是客人的妻子,这个女人非常专横,说她不会离开直到他出来,因为她有非常重要的事情要找她的丈夫。

这时,经理灵机一动,说:“我会再去办公室帮你找到居民的信息。”在稳定女人情绪的同时,那个女人正在大厅里煎炸。一些客人看到了,效果不好。

经理到达办公室后,他悄悄地通过电话通知客人前台有人在找他,并向他解释了情况。当客人知道后,他说他决定不去看他们,并要求我们催他们(我们都知道这种事情)。

经理从办公室出来后,他去大厅告诉那个女人,旅馆里真的没有这样的人。如果她再发出不合理的声音,酒店会选择报警。后来,女人又吵了几分钟,但我们总是说酒店没有这个人,我们知道怎么离开。

后来,当顾客退房时,他悄悄地称赞了我们酒店。

同样,我们不提倡欺骗,但是酒店有义务保护客人的隐私。如果客人要求保密,我们不能透露。尽管道德上每个人都认为作弊。嗯,酒店的人不擅长这个。让我们谈谈你们酒店是如何处理这种事情的!

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