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企业管理软件免费版:你想让酒店为喝醉的客人开放房间吗?

麦田云

2019-08-07 12:11

酒店要不要给喝醉的客人开房? 天鹅宝宝聊酒店,用互联网思维干酒店。

又是年底了,是时候吃喝了。什么样的商业推广、同学聚会和公司晚宴是喝醉的好机会。如果酒店前台在午夜11点钟遇到喝醉的客人,你想为他们开一个房间吗?因为一旦这些人被接纳,肯定会有一系列的麻烦。现在让我们听听天鹅宝宝的谈话,万一喝醉的客人住在酒店,酒店部门会处理的。

 

一、前台

1.值班人员发现客人喝醉,应及时通知客人中心监控中心和安保部门。问候客人或私人助理协助客人进入房间(用客房卡开门),并与服务员一起处理善后事宜。

2.通知服务台醉酒客人的房间号。接待处工作人员将检查该房间号中是否有陪同人员(团队或联合房间),并与他们联系。如果没有,联系营销人员并通知接待单位。同时向值班经理汇报。并做好记录和交接。

 

二.客房部

在服务过程中,如果发现客人在房间里喝醉了或者回到外面喝醉了,询问客人房间号码,是否有同伴,并掌握客人的醉酒程度。通过客人的房卡和有效证件,用计算机数据检查并确认房间号。

将确认的客人送进房间后,调节温度空以保持客人安静。询问客人或同伴是否需要看医生。负责醉酒客人、病人的护理,防止不良后果。将垃圾桶放在客人躺的床边,铺上地板毛巾以报告损坏情况,并帮助将一杯温水倒在控制柜上。打开床头灯、台灯、十字灯和卫生间灯,方便客人辨别方向。

 

三.安保部/安保部

查找或接收醉酒客人的报告,观察醉酒客人是否醒着,是否有同事,必要时将他们送回房间或送出酒店。喝醉的客人或同事更清醒,耐心地建议他们不要影响其他客人。喝醉的客人无法控制自己,也无法使用武力打碎他们。可以采取强制措施来控制他们的行动,以避免伤害和财产损失。

如果有同事要求他们和他一起去,醉酒昏迷应该被送到医院或者打120电话治疗。如果喝醉的客人损坏物品,他们应该找出价值,并要求他们在退房时进行赔偿。客人不服从酒店调解,当赔偿和不支付账目不合理时,可以报警。酒店客人喝醉后,送他们回房间,保安部应注意每小时监控检查一次,看是否有异常。

 

4.大堂助理经理

协助检查房间号码,查明客人身份,安排客人返回房间休息,避免帮助醉酒的客人独自进入房间。如果一个客人因为精神错乱被发现有破坏行为,他或她应该被要求穿上所有的制服。密切注意房间内的移动,防止吸烟损坏物品或引起火灾。如有特殊情况,请与客人一起进入房间检查并做好记录。对于不合理和损坏的酒店设备和设施,警方将予以处理。

 

五、总关税

总值班长应全程跟踪事件的发展,同时要求楼层服务员(两人)不时在夜间开门,检查客人是否呕吐、是否想喝水、被子是否盖好,并提供必要的帮助。同时,如果客人是协议单位的客户,您可以通知营销人员,联系协议单位通知对方关于喝醉的客人,并要求对方尽可能妥善处理。值班人员发现客人有问题,应及时向值班主任报告,决定是否送客人去医院治疗。如果醉酒的客人寻衅滋事,值班长应通知保安部门及时控制,并根据程度决定是否报警。

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