首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 公司动态 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

酒店管理系统有哪些:居家住宿标准落地,混乱仍难以结束

麦田云

2019-08-07 12:08

卫生和安全仍是困扰民宿体验者的首要问题,超六成消费者担心民宿卫生状况,而实际上只有19%的民宿床品做到了 基本洁净 。

 

要在胡同深处的四合院里领略北京的魅力,你可以打开周围花草环绕的客栈的窗户,看看洱海。在城堡般的住宅中体验欧洲小镇的童话风情,是越来越多游客强调个性化旅游住宿的新选择。

今年10月,国家旅游局发布了首个住宿标准《旅游住宿基本要求及评价》。新规实施三个月以来,许多住宿预订平台和住宿企业都在按照标准积极改进和发展,但困扰游客的住宿安全、隔音和卫生等混乱局面仍难以结束。从旅游业的角度来看,从现在开始引入住宿标准只是一种参考意义。下一步是紧急引入地方标准、法律法规和信用评估体系,通过增加标准来规范个人住宅的发展。

 

健康和安全是最大的低谷。

特色客房、精美的图片和绝佳的位置,每套住宅在预订时看起来都非常漂亮。然而,在现实生活中并不缺少被大打折扣的居家产品。游客们有许多问题和抱怨。今年4月,江苏省消费者协会委托第三方机构对江苏省养老院的消费情况进行了调查。调查结果表明,卫生和安全仍然是困扰居民的主要问题。超过60%的消费者担心安老院的卫生问题,而事实上,安老院只有19%的床上用品基本上是清洁的。

健康和安全已经成为选择呆在家里的游客经常遇到的问题。我总觉得国内招待所比国外招待所更休闲,卫生细节需要加强。老游客王四四在国内外旅游时,提前预订了一个家庭住宿。她对最近在上海的逗留不满意。她说招待所相当旧,与照片不符。房间相当潮湿,甚至还发现了蟑螂。厨房的四周甚至都被弄脏了。她已经好几天没做饭了。

北京顺义的一家温泉招待所看起来很不错,但是配套设施很差,锅碗瓢盆也很脏。旅游专家林女士出门时也选择了一家招待所。她还感叹海外招待所更成熟,卫生条件也更好。她说,中国许多城市住宅的卫生条件不如旅馆,旅馆虽小但价格昂贵,而且是私人的。

对于住在宿舍的女孩来说,最重要的是安全!白领李学文谈到了她最近的一次家访,并表达了她的恐惧。她住的招待所需要和房东的家人住在一起,但是男房东是唯一一个通常住在那里并且经常带朋友回家聚聚的人。她的房间是一扇日本滑动门,上面有纸,只有一把小滑动门。隐私和安全的体验很差,所以我们只能依靠信任住在这样的招待所里。她说。

 

这是非标准住宅所缺乏的标准。

与提供标准化服务的酒店不同,住宿只是满足消费者对个性化住宿体验的需求。游客对非标准化服务的偏好是住宅住宿经济快速发展的重要原因。

然而,中国旅游协会居家酒店及精品酒店分会会长张笑君认为,居家酒店的非标准标签具有误导性。一旦安全、隐私和卫生的基本住宿标准得不到保证,我们在哪里可以谈论个性化和独特性?

国内旅游旅馆没有标准的现状最近终于结束了。第一个关于住宿的国家行业标准《旅游住宿的基本要求和评价》于今年10月1日生效。该标准规定了住宿的基本健康、安全和服务。具体来说,在卫生服务方面,标准要求床单、被套、枕套、毛巾等。为每位客人更换客房,为每位客人消毒公共物品。客房卫生间应有防潮和通风措施。它应该每天彻底清洗一次。客人一进公共物品就应该消毒。

留宿标准只是建议性标准,不是强制性规定,更不用说法律法规,因此其效力有限,其更多的作用是为经营者和服务提供者的自律和自主性提供基本的规范性参考。中国未来研究协会旅游分会副主席刘思敏认为,尽管住宿需要达到一定的健康和安全标准,但这并不意味着它完全依赖于政府的监督。

刘思敏建议,互联网平台可以通过财产、人身安全保护方案、身份识别等方式,建立完善的房东和房客个人信用档案登记系统和标准化的个人信用评估机制,交易双方可以根据累积评估和信用评级进行双向选择。此外,应加强行业法律法规的制定,以便在立法层面提供更有力的保护。

 

分级或帮助居家养老行业规范

酒店用户可以参考星级,星级也成为酒店标准化和服务推广的驱动力。然而,面对各种各样的特色旅馆,用户只能通过文字和图片介绍进行大海捞针的筛选。

值得一提的是,《住宿照顾名额标准》第9条提到旅游住宿照顾名额应分级。建议旅游住宿护理场所分为黄金级和白银级,黄金级为高级,白银级为普通级。等级越高,接待设施和服务质量就越高。

记者了解到,金银等级标准尚未在中国普遍实施。目前,只有湖北省对旅游招待所进行了评估,并于11月公布了湖北省首批金银级招待所名单。然而,在土家、蚂蚁短租、小猪等住宿预订平台,一些住宿产品开始呈现分类趋势。对于不同的住宿来源,蚂蚁短租将引入蚂蚁偏好,小猪将引入精品,土家族将区分奢侈品偏好和精品。

业内人士表示,短期租赁的居家护理产品分类目前已经形成,未来将成为一种趋势,这意味着居家护理行业正在走向标准化。然而,现行政策中的分级标准仍然相对模糊,住宅的分级标准仍需进一步完善。

住宅区的分类不能脱离地方标准的参考。浙江省地方住宅标准于今年10月11日实施。这是继国家旅游局颁布住宿标准后,地方政府颁布的第一个住宿标准。住宅分为白金类、黄金类和白银类。然而,其他地方版本的住宿还没有发布详细的规定。推进住宅分类还有很长的路要走。

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统