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酒店系统多少钱:【案例】如何让酒店个性化服务更接地气?

麦田云

2019-08-09 17:17

目前,中国许多酒店提出了个性化服务的口号,但他们往往只停留在口头上或只做一些肤浅的事情。他们还没有真正将个性化服务的概念渗透到酒店的日常管理和服务中。 以下情况,是关于你的酒店吗 首先看看以下案例: 一个海外华人的家乡去年举行了一次大规模的投资促进会,吸引了大批海外华人回国进行投资谈判。该地区一家被誉为好酒店的酒店是此次活动的主要接待单位。

除了接待大量归国华侨,酒店还接待了许多当地政府官员。 酒店视当地官员为贵宾。不用说,房间里的鲜花和水果。在许多公共场合,酒店的中高级经理甚至对官员更加热情。他们互相握手问候,在桌子上敬酒,并喊“长”和“长” 相比之下,那些回到家乡的华侨被当作路人对待,没有人上前照顾他们。 就连服务员也关心一件事,却失去了另一件。甚至“平等对待所有客人”的基本原则也被遗忘了。

海外华人很难从远方归来露出笑容。 许多海外华人对这种情况非常不满,一气之下,他们一个接一个地退房,搬到了另一家商店。 分析: 贵宾接待规格当然应该不同于普通客人。
对重要的客人表示特别的尊重也是很自然的,但是这些表达可以“悄悄地”进行,而不需要公开宣传和渲染。 例如,在客房里配备和摆放物品,或者增加品种或者在图案上表现出荣誉感,甚至在服务方式上独具创意 此外,重要的客人通常在阳台用餐。向重要客人敬酒不需要成群结队地穿过大厅。
派遣代表悄悄地进来表示敬意就足够了。 即使你在公共场合遇到酒店邀请的客人或当地领导,也要上前和他们握手。 点评:辉煌酒店在为每位客人提供情感服务的同时,会注意“悄悄地”反映其个性化特征。
个性化服务如何立足? 一位客人出差去了一个陌生的城市 网上预订酒店后,我不知道酒店的具体位置。 例如,哪个出口是地铁 (尤其是那些在一些大城市有点疯狂的人),然后一些客人会打电话到前台询问,一些酒店前台会直接发送酒店位置信息。 然而,这是一个巧合,亲爱的,当客人预订时,他会知道你的地址。这时,酒店可以编辑一条短信:发送酒店的具体位置、具体公交路线、哪个车站、哪个地铁出口等。以使客人更容易找到酒店并对酒店有更好的印象。

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