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麦田云微信订房

酒店管理系统免费版:酒店生意不好,入住率下滑,这三点你关注了吗?

麦田云

2019-08-12 18:34

做好卫生、服务和门口等候是许多酒店投资者所相信的酒店业务。乍一看,这很对,但经营酒店是最忌讳的。生意越来越困难,入住率不高。酒店是否关注以下几点:

▶关注顾客

这不难理解,许多行业都提到过。你知道目标客户和他们的需求吗?你还做什么?

通过酒店管理系统关注

该系统将包括年龄、性别、房间类型、渠道来源、客户类型、消费金额、个人偏好、支付方式等。所有这些都可以成为服务和产品的基础和切入点。

▲以麦田云pms直连版本为例,报表中心提供详细的数据报表。

例如,有些房间类型不是很受欢迎,所以每周用几个房间做特价,并使用pop卡、智能房卡、微信预订系统等。为了宣传。另一个例子是,会员的消费配额和住宿次数连续几个月没有达到年度销售计划的预期。你是在考虑送钱还是使用一些工具(比如麦田云飞鸽短信营销系统)来刺激消费?

太田的佣金很高,许多酒店都在犹豫是否使用微信公众号来开通微信预订系统。如果微信支付了更多的客人,为什么不用微信预订系统来降低酒店的佣金呢?如果支付宝有大量付费客户,为什么不开通“飞猪信用”系统,免费存款和查房,以改善客人的入住体验?

通过酒店前台窗口,客房注意

他们关心客人什么?注意酒店的三个特殊客人,即客人的特殊要求、客人的特殊情况和酒店的特殊客户。如果客人有特殊偏好或要求,他们必须在系统中做详细记录。

▲以pms的直连版本为例,评论客人的特殊喜好。

但是,在客人的特殊情况下,如喝醉的客人,前台应立即通知客房送一杯蜂蜜水给客人营造一种感觉。

通过ota和其他渠道提出意见和关注

除了关注在线旅行社的正面和负面评价,他们还需要去竞争对手的酒店或同类酒店查看评价。在阅读了评论并总结了核心需求的关键词之后,酒店可以根据情况采取相应的补救措施。当然,也可以通过微博等其他新媒体社交平台来学习。

▲ota平台的用户评估

根据这些红线关键词,酒店将优化其产品和服务。如果在以后的促销和宣传中提到更多的需求关键词,会更容易打动消费者吗?例如,客房阿姨那天做了什么让用户印象深刻的动作,请她回忆并总结一下自己的服务经验好吗?把这些要点做好,你还担心给客人提供什么产品?服务如何打动客人?

▲微博用户的反馈

▶关注员工

做好上述几点的关键在于人。只有当酒店真正关心员工时,他们才能真诚地为客人服务,为酒店创造更多价值。

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