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麦田云微信订房

酒店会员系统:永远不要放弃来了3次的客人,不然吃大亏

麦田云

2019-08-12 18:34

男:老板,洗澡多少钱?

店主:男10元,女100元。

男人:你偷钱!

店主:你想去男厕还是女厕?

男:果断地交了100,笑着走进女浴室。尼玛,所有男人,洗澡的兄弟:躺在浴缸里,另一个男人!

这个小故事有点琐碎,但它说明了销售的真正含义:销售从来不依赖低价取胜,而是引导客户需求。换句话说,只要顾客的个人需求得到满足,就很容易赚钱。

俗话说,生客卖礼让,常客卖热情,急客卖效率,慢客卖耐心,富客卖荣誉,穷客卖利益,高端客卖正义,小客卖利益,享乐客卖服务,挑剔客卖细节。这是真正的销售,这些原则适用于酒店销售,也不例外。

但是你怎么知道你的顾客是急、慢、富还是穷呢?所有这些都是基于对自己客户的理解。然而,由于来来往往的客人如此之多,酒店前台的工作人员频繁更换,根据人的记忆来区分客人是急还是慢相对有限。

这时,前台的助理可以帮你解决问题,牢牢抓住常客,增加酒店收入。

酒店管理系统

▶ 让顾客感受到被重视

对于普通顾客来说,这是一次很好的顾客体验,我能感觉到在这家酒店受到重视。客户如何感受到价值?只有个性化服务才能做到这一点,那么如何实现个性化服务呢?那就是不断了解你的客户。

Rye Yunshunfenger的前台助理可以随时调出客户的信息(当然,前提是在酒店员工服务后,客户的信息会不断地被填写),客户的信息会在开房时用会员卡显示出来。这时,前台主动说道:“你好,xx先生!”一共xx,因为你是我店的贵宾,这次消费已经给了你xx的折扣,这会给顾客留下深刻的印象。

▶ 定期回访老顾客

定期回访老顾客,酒店可以在Rye Yunshunfenger前台助理的帮助下,对每个酒店前台对老顾客的回访和情感联系次数进行详细的登记和统计,作为酒店员工升、降级评价的依据,从而促使员工将这项工作转化为日常工作来操作,那么酒店的个性化服务工作还怕不进行吗?

▶ ​制定客源培训计划

制定有针对性的固定客源培训计划。如果酒店员工没有得到及时有效的培训和指导,无论他多么努力地要求员工关注老顾客,或者他多么努力地命令员工关注老顾客,经理都无法有效地实施关注老顾客的战略。必须提供培训,使员工能够在深入理解的前提下开展工作。

有效的方法之一是源结构训练。此外,它对每一类客人的个性进行了分类,使员工深刻理解如何通过情景培训为某一类客人提供个性化服务。

▶ 额外的小礼品赠送

额外的小礼物,当接待老顾客时,你可以考虑给他一些额外的小礼物。这里,天鹅宝宝举了一个例子。一名普通乘客开车进入酒店,可能是乘船旅行,车看起来有点脏。酒店前台在前台助理中指出,这辆车很脏,需要清洗。

客人退房时,酒店前台告诉客人,他们已经免费洗车了。当客人看到干净的汽车时,他心里感到温暖,不可避免地不为酒店周到的服务所感动。

虽然礼物很小,但如果礼物是按照愿望送的,那就非常重要了。如何理解客人的愿望需要掌握他们的个性偏好。黑麦云顺丰格的前台助理将利用信息技术帮助您记录客户数据并传递这些数据。不管你前台的流失率有多高,你的老客户永远不会被忽视。

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