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酒店入住系统:酒店5个常见投诉案例,快速搞定难缠客人

麦田云

2019-08-13 12:30

酒店员工应该理解并掌握18个最基本的地面应急计划。这篇文章的来源是麦田云协会。

q1、客人说要常住半个月。给了优惠价,也交了半个月的钱,可是只住了不到三天就走了,房费怎么弄?

一般来说,费用是基于原价,如果费用是基于原价,客人不会在意。然而,客人付了半个月的钱来证明他打算留下来,这可能很紧急。如果酒店希望他下次再来,也可以根据优惠价计算,优惠价可以根据实际情况确定。

酒店管理系统 q2、酒店遇到客人损坏设施而拖延赔偿咋办?(前台催了几次还推拖着。)

,首次入住酒店的客人在入住时可能不会注意到此物品是否存在。

客户损失有多少?当无法与客人达成赔偿时,如果金额在授权范围内很小,客人是会员或非常重要,一般将被豁免。

最后,考虑一下酒店品牌。事实上,它只需要被衡量,要求最大的损失或客户利益的损失,然后你知道该怎么做。

q3、客人住宾馆十天,中间有两天不在,也没有退房,这两天房费应该收吗?他并没有退房,房卡也带走了。

这种情况通常是收费的,旅馆不能把房间空给客人。然而,从服务的角度来看,最好不要接受它。然而,如果客人问是否收费,如果他问就不收费,如果他不问就不收费。客人是短期房客,如果他不接受,可能会回来支持他。如果他这样做了,他不一定会回头。(根据酒店的实际情况,如淡季、给客人打折等。)

q4、酒店来了个外地的,说自己是公安局的,到底打不打折!

合法经营受到同等对待,可以根据酒店价格打折。此外,公共安全旅行标准是350英镑/天,并且可以发放一张卡。

q5、前台人员给一位客人赊账,后来客人逃跑了,怎么处理?(老熟客,续住时说晚上凌晨回来再交费,结果都不交,现在赊账数多了,就逃了。)

这种问题主要归因于前台经理,酒店需要加强这方面的培训。其次,这种损失不会经常发生。酒店第一次负担得起,并加强了员工的警惕性。雇员们第一次可以被警告,下次他们得到信贷时,他们将得到补偿。

q6、早上6点到9点之间开的房,一般是第二天几点退房?

房间晚上出租。有些酒店早上6点入住,第二天退房。金卡第二天下午2点到达。(酒店将允许客人在正常情况下随时返回。客人就是上帝,尽量满足客人的需求。)

q7、有规定酒店要在两点退房吗?

酒店的退房时间已明确确定为下午2: 00,但在实际操作中,退房时间通常是下午12: 00,如果客人不同意,退房时间可以推迟到下午2: 00。其次,在旺季,前台可以提醒客人在退休后的12点钟离开,进行一次大的入住。如果他们遇到严肃和难相处的客人,他们应该在下午2点离开。

q8、宾馆三人三班倒好还是三人两班倒好。

最好有三个人两班倒,在高峰时间安排一个人退房和登记。例如,其中一个花了9个小时。或者让两个人休息24小时,另一个人上中班。(根据酒店的情况以及员工上下班是否方便等。)

q9、前台挂账的账务如何管理不会有纰漏?

一天的结束和一个月的结束。做个账簿!专人负责。

q10、酒店90间房,一个月2千,电信专线,该怎么改?

不建议酒店使用运营商网络。运营商的网络设备既不是酒店专用产品,也不能保证效果。有人建议旅馆应该翻修,并建立自己的网络。

q11、30间1600平,如果酒店用100兆,不拉专线,网络信号会有问题吗?

50兆字节就足够了。

q12、酒店做满一年有多少天年假?

一般来说,持续三到七天,年复一年,资历相同。

q13、过年员工不休假的工资怎么算的?

三天三次加班工资,一般按照法定规定执行。此外,应该给予员工更多的关注,并分发一些材料,让他们在酒店里感到温暖。

q14、酒店跟去哪儿签合同?要注意什么?

联系专员去哪里。根据佣金率,团体购买平均为6分,付款和预付款为10分。尽量不要答应给他们留预订的房间,离开预订的房间容易吵架。

q15、酒店客房卫生间为什么会有异味?(装了程序弯头的)

浴室、地漏和水槽没有足够的水。排污管空气体是臭气的主要原因,可加强水槽的冲洗。如果有新的风扇系统,它将每半个月泵送一次,每次12小时。

此外,除味可以用香薰治疗,使用a 空空气香薰机,每个房间可以芳香化30分钟,半个月一次。

q16、卫生间隔墙印出来把壁纸都破坏了怎么回事?

防水未做或做得不好,用彩妆膜代替壁纸(彩妆膜由塑料聚氯乙烯制成,防潮)。涨潮时没关系,退潮时就用湿抹布擦干净。

q17、酒店热水管道去除水垢的方法?(已经使用一年,塑料管子、ppr)

加入中性洗涤剂,回水阀全开,减压阀最大开度,所有出水水龙头关闭,热水罐保持足够循环,水泵运行3小时,然后清洗水泵,清洗过滤器,循环清水,恢复供水,完成后在自来水中加入软水处理系统和过滤器。

q18、宾馆有几个房间卫生间经常有臭味,维修好多次解决不了,是怎么回事?

查看管道是否漏水,或者马桶中的排气扇是否未连接。更换地漏。如果你不更换,用一桶干净的水装满地漏。酒店可以要求更多的建筑专业人员。这些问题需要经验和彻底的治疗。

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