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pms 酒店管理系统: 如何让酒店个性化服务更加扎实?

麦田云

2019-08-23 15:48

如何让酒店个性化服务更接地气? 目前国内不少酒店提出个性化服务的口号,但往往只是停留在口头上或只做了一些皮毛,没有真正将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中去。以下案例,说的是你酒店吗?

酒店管理系统

首先看看以下情况:

去年,在海外华人的家乡举行了一次大规模的投资促进会议,吸引了大批海外华人回国进行投资谈判。该地区一家被誉为好酒店的酒店是此次活动的主要接待单位。除了接待大量归国华侨,酒店还接待了许多当地政府官员。这家旅馆视当地官员为贵宾。不用说,房间里有鲜花和水果。在许多公共场合,酒店的中高级经理甚至对官员更加热情。他们互相握手问候,在餐桌上敬酒,谈论长长的电话。相比之下,那些回到家乡的华侨被当作路人对待,没有人上前照顾他们。就连服务员也关心一件事而失去另一件事,甚至忘了至少平等对待客人。海外华人很难从远方归来露出笑容。许多海外华人对这种情况非常不满,所以他们一个接一个地退房并换了住处。

分析:

当然,贵宾接待规格应该不同于普通客人。向重要的客人表示特别的尊重也是很自然的。然而,这些表达可以悄悄地进行,无需公开宣传和渲染。例如,在客房里配备和摆放物品,或者增加品种或者在图案上表现出荣誉感,甚至在服务方式上独具创意。此外,重要的客人通常在阳台用餐。向重要客人敬酒不需要成群结队地穿过大厅。派遣代表悄悄地进来表示敬意就足够了。即使你在公共场合遇到酒店邀请的客人或当地领导,也要上前和他们握手。

点评:辉煌酒店为每一位客人提供情感服务,但同时,他们会注意悄悄地反映自己的个性化特征。

个性化服务如何接地气?

一位客人出差去了一个陌生的城市。网上预订酒店后,我不知道酒店的具体位置。例如,地铁在哪一个出口?(尤其是那些在一些大城市有点疯狂的人),然后一些客人会打电话到前台询问,一些酒店前台会直接发送酒店位置信息。。。然而,这是一个巧合,亲爱的,当客人预订时,他会知道你的地址。这时,酒店可以编辑一条短信:将酒店的具体位置、具体公交路线、哪个车站和哪个地铁出口详细发送到客人的手机上,这样客人可以更容易找到酒店,对酒店有更好的印象。

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