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常见的pms酒店管理系统: 酒店服务必须注意的几个细节

麦田云

2019-08-23 15:48

酒店服务必须注意的几个细节 俗话说得好,细节决定成败。有时候很多细节往往关乎着酒店的运营成效。酒店提供用心的细节服务,有很多方方面面要注意到。麦田云酒店管理系统小编为大家列举了以下几项。

酒店管理系统

发现客人在房内使用电器时,怎么办?

客房服务员应该礼貌地向客人解释在房间里使用电器的不安全因素。如果客人需要在房间里吃饭,告诉客人餐厅的服务。及时向助理经理和安全部门报告情况。

总台通知某房结账,服务员需尽快查房,但客人仍在房内并挂 请勿打扰 牌,怎么办?

向总行报告情况;注意房间的情况,客人出来后及时查房。注意:即使房间被通知退房,如果房间有请勿打扰的标志,客人也不能被打扰。

客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁,怎么办?

向客人道歉,并礼貌地解释不干净的原因。建议客人在大堂咖啡厅等候,或邀请客人吃饭或外出活动,行李应由行李员妥善保管。通知客房部立即打扫,并告知客人所需时间。还可以建议客人更换其他类型的房间。

收到客人的邮件,怎么办?

检查客人是否留了言,如果是,按照客人的指示去做。否则,对于特快专递,紧急物品应被转送到下一站或客人家中,或立即退回。对于普通邮件,可以暂时存放一段时间,并每天检查,看看这位客人是否住在这里。如果这位客人有一段时间没有办理入住手续,返回手续就完成了。

客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?

既然客人已经结账了,请让客人挂断电话并把它送到商务中心。如果客人坚持挂在房间里,他必须向大堂副理报告,只有在得到批准后,他才能为客人打开电话;日历发送后,请及时将其关闭。


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