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pms酒店管理信息系统: 酒店收入管理

麦田云

2019-08-28 16:07

酒店收益管理 | 入住率低?这些提升酒店收益的策略要掌握!

麦田云酒店社区有一家三年的五星级酒店,有335间客房。如果没有团队,平时入住率只有30%,节假日和周末入住率较低。这家酒店如何提高收入?问题的根源在于麦田云微型教室里的一系列“酒店收入管理实践练习”,学生们在这些练习中会提问。

酒店管理系统

该酒店提供以下信息:

酒店距离大型商业圈15分钟车程,距离机场和国际会议展览中心10分钟车程。

周围社区有许多住宅楼。正常情况下,酒店的平均价格约为380元/间。客人通常选择基本的房间类型,而豪华的房间被忽略。长包间是最基本的房间类型。这是一个普通的单间,窗户关着(你可以看到外面,但窗户打不开)。大约35平方米。长包间的价格是320元。长包间已经住了半年了。

酒店将在2-3个月内举办大型展览,如糖鸡尾酒会、医学展览、玉佳会议、服装展览和汽车展览。入住率将达到90%~100%。每月也有一些小型会议。

最近,酒店的网上客户非常差,每晚客房不到20间,携程不得不独家经营,导致其他渠道无法运作,这对酒店产生了影响。大约有30个协议客人,10个旅行社,5个个人客人和10个长的私人房间。

 

魏郝云

自由作家、麦田云导师、酒店高级职员专栏作家、迈甸网站专栏作家,现供职于Xi安大唐西城酒店,出版了青年励志小说《敲门赢世界》。作为中国较早接触和实践酒店收入管理的实践学校,魏先生在酒店收入管理和酒店新媒体营销策划方面有一些独到的见解。

 

关于酒店提供的基本信息,魏先生提出以下收入建议和策略供酒店参考。

根据酒店提供的一些基本信息,从经验来看,酒店在渠道管理、市场细分、客户优化和市场培育方面应该存在一些不足。

考虑到这四个问题,我在携程网页面上查看了酒店的基本信息,如房间类型、房价、产品设计、代理等链接,发现了以下问题:

该酒店在携程网有17种房间可供出售,具体如下:

I .房间类型供应

1.单人房类型:街景单人房、高级单人房、高级湖景单人房、湖景商务单人房、豪华单人房、豪华湖景单人房、豪华商务单人房;

2.标准间:湖景房、高级标准间、豪华标准间、豪华景观标准间和豪华商务标准间;

3.大床:高级湖景大床;

4.套房:行政套房、湖景行政套房、湖景豪华套房和湖景行政套房。

二.代理检查

其中之一是旅行社的代理价格,其街景单人房的价格明显低于该房型的其他价格,这应该是限时特价销售策略的体现。同时,还有10个免费的1代理活动。迄今为止还没有其他发现。

三.价格检查

酒店中许多房间的价格差异相对平衡,从20,40元到50元不等,而套房之间的价格差异仍在100元左右。

四、房型、价格设计、产品设计、支付方式等方面的综合策略:

这部分策略的应用是ota的一些常用而有效的方法。特别值得一提的是,酒店在同一房间类型的功能挖掘(包装)方面做了大量工作。例如,从单人房衍生出七种销售房间类型,有效地体现了房间的延伸功能,同时,差价也开得很好,使得单人房的价格在396元到840元之间。几乎在ota定期询价的价格范围内,酒店内有同类房间类型(功能不同)的产品。这值得同行的赞扬和学习。

然后,结合这些数据,我们将回顾案例中提到的酒店的基本情况,酒店的总体情况已经出现。同时,也证明了为什么酒店的基本房间类型卖得很好,或者顾客总是选择酒店的基本房间类型。

 

我们将分析其他方面

一、渠道管理

这个案例说明网络最近非常糟糕,每晚不到20个房间。携程旅行网必须是独家的,这将导致其他渠道无法正常运作,并影响酒店。

这个问题应该全面考虑。首先,酒店具有会议接待的优势,这可以体现在ota预订优势(会议酒店的常见问题,特别是它有3年的运营历史,这一特点是成熟的。).因此,考虑如何扩大ota渠道的销售量是正确的,这将使酒店在相对较低的会议季节保持更好的个人流量。

所以,现在的问题是携程必须是排他性的,导致其他渠道不工作。这个问题分两步解决。

第一步是携程是否进行了独家收购,也就是说,以一定的价格进行交易,确保全年售出的酒店数量,并先向酒店缴纳一部分押金。如果是这样,酒店应统计ota在过去两年的总营业额和收入,然后与携程的独家收入贡献进行估算和比较(用保证营业额和平均房价计算年收入)。如果携程在收购后的收入贡献明显高于过去两年的年度贡献,并且这种贡献可以忽略其他ota不积极与酒店合作的收入风险。然后,有必要只做携程的排他性。

此外,酒店必须清楚地明白,无论是谁,最终你的价格都会在许多ota平台上出售。因为所有ota都将在不同的平台上获取每个酒店的销售价格,并将其反映在自己的平台上,以确保平台流量没有明显损失。

当然,并不排除个人ota平台业务经理偏执(心胸狭窄,做事极端,通常被称为心胸狭窄),并将被从酒店产品中剔除。然而,请相信这是一个例子。它通常通过投诉和反复投诉来解决。因为所有的老板都不会喜欢他心胸狭窄,也不会赚钱。

综上所述,对于这个问题,我们必须做好历史比较分析、未来收益预测和独家风险评估。

 

收入管理一直倡导渠道的开发和维护。你销售的渠道越多,市场覆盖面就越大。不管你到底做不做,你都应该随时注意顾客的转变。在这方面,一些酒店通过建立自己的直销渠道(官方网站、微信预订(体验麦田云微信预订系统))等方式转变ota客户。您也可以尝试通过前台改造ota客户(学习改造技巧)。在这一环节中,把握价格的基本一致性是很好的,这可以防止直接渠道客户拒绝ota。

二酒店收益管理 | 入住率低?这些提升酒店收益的策略要掌握!

麦田云酒店社区有一家三年的五星级酒店,有335间客房。如果没有团队,平时入住率只有30%,节假日和周末入住率较低。这家酒店如何提高收入?问题的根源在于麦田云微型教室里的一系列“酒店收入管理实践练习”,学生们在这些练习中会提问。

酒店管理系统

该酒店提供以下信息:

酒店距离大型商业圈15分钟车程,距离机场和国际会议展览中心10分钟车程。

周围社区有许多住宅楼。正常情况下,酒店的平均价格约为380元/间。客人通常选择基本的房间类型,而豪华的房间被忽略。长包间是最基本的房间类型。这是一个普通的单间,窗户关着(你可以看到外面,但窗户打不开)。大约35平方米。长包间的价格是320元。长包间已经住了半年了。

酒店将在2-3个月内举办大型展览,如糖鸡尾酒会、医学展览、玉佳会议、服装展览和汽车展览。入住率将达到90%~100%。每月也有一些小型会议。

最近,酒店的网上客户非常差,每晚客房不到20间,携程不得不独家经营,导致其他渠道无法运作,这对酒店产生了影响。大约有30个协议客人,10个旅行社,5个个人客人和10个长的私人房间。

 

魏郝云

自由作家、麦田云导师、酒店高级职员专栏作家、迈甸网站专栏作家,现供职于Xi安大唐西城酒店,出版了青年励志小说《敲门赢世界》。作为中国较早接触和实践酒店收入管理的实践学校,魏先生在酒店收入管理和酒店新媒体营销策划方面有一些独到的见解。

 

关于酒店提供的基本信息,魏先生提出以下收入建议和策略供酒店参考。

根据酒店提供的一些基本信息,从经验来看,酒店在渠道管理、市场细分、客户优化和市场培育方面应该存在一些不足。

考虑到这四个问题,我在携程网页面上查看了酒店的基本信息,如房间类型、房价、产品设计、代理等链接,发现了以下问题:

该酒店在携程网有17种房间可供出售,具体如下:

I .房间类型供应

1.单人房类型:街景单人房、高级单人房、高级湖景单人房、湖景商务单人房、豪华单人房、豪华湖景单人房、豪华商务单人房;

2.标准间:湖景房、高级标准间、豪华标准间、豪华景观标准间和豪华商务标准间;

3.大床:高级湖景大床;

4.套房:行政套房、湖景行政套房、湖景豪华套房和湖景行政套房。

二.代理检查

其中之一是旅行社的代理价格,其街景单人房的价格明显低于该房型的其他价格,这应该是限时特价销售策略的体现。同时,还有10个免费的1代理活动。迄今为止还没有其他发现。

三.价格检查

酒店中许多房间的价格差异相对平衡,从20,40元到50元不等,而套房之间的价格差异仍在100元左右。

四、房型、价格设计、产品设计、支付方式等方面的综合策略:

这部分策略的应用是ota的一些常用而有效的方法。特别值得一提的是,酒店在同一房间类型的功能挖掘(包装)方面做了大量工作。例如,从单人房衍生出七种销售房间类型,有效地体现了房间的延伸功能,同时,差价也开得很好,使得单人房的价格在396元到840元之间。几乎在ota定期询价的价格范围内,酒店内有同类房间类型(功能不同)的产品。这值得同行的赞扬和学习。

然后,结合这些数据,我们将回顾案例中提到的酒店的基本情况,酒店的总体情况已经出现。同时,也证明了为什么酒店的基本房间类型卖得很好,或者顾客总是选择酒店的基本房间类型。

 

我们将分析其他方面

一、渠道管理

这个案例说明网络最近非常糟糕,每晚不到20个房间。携程旅行网必须是独家的,这将导致其他渠道无法正常运作,并影响酒店。

这个问题应该全面考虑。首先,酒店具有会议接待的优势,这可以体现在ota预订优势(会议酒店的常见问题,特别是它有3年的运营历史,这一特点是成熟的。).因此,考虑如何扩大ota渠道的销售量是正确的,这将使酒店在相对较低的会议季节保持更好的个人流量。

所以,现在的问题是携程必须是排他性的,导致其他渠道不工作。这个问题分两步解决。

第一步是携程是否进行了独家收购,也就是说,以一定的价格进行交易,确保全年售出的酒店数量,并先向酒店缴纳一部分押金。如果是这样,酒店应统计ota在过去两年的总营业额和收入,然后与携程的独家收入贡献进行估算和比较(用保证营业额和平均房价计算年收入)。如果携程在收购后的收入贡献明显高于过去两年的年度贡献,并且这种贡献可以忽略其他ota不积极与酒店合作的收入风险。然后,有必要只做携程的排他性。

此外,酒店必须清楚地明白,无论是谁,最终你的价格都会在许多ota平台上出售。因为所有ota都将在不同的平台上获取每个酒店的销售价格,并将其反映在自己的平台上,以确保平台流量没有明显损失。

当然,并不排除个人ota平台业务经理偏执(心胸狭窄,做事极端,通常被称为心胸狭窄),并将被从酒店产品中剔除。然而,请相信这是一个例子。它通常通过投诉和反复投诉来解决。因为所有的老板都不会喜欢他心胸狭窄,也不会赚钱。

综上所述,对于这个问题,我们必须做好历史比较分析、未来收益预测和独家风险评估。

 

收入管理一直倡导渠道的开发和维护。你销售的渠道越多,市场覆盖面就越大。不管你到底做不做,你都应该随时注意顾客的转变。在这方面,一些酒店通过建立自己的直销渠道(官方网站、微信预订(体验麦田云微信预订系统))等方式转变ota客户。您也可以尝试通过前台改造ota客户(学习改造技巧)。在这一环节中,把握价格的基本一致性是很好的,这可以防止直接渠道客户拒绝ota。

二.市场分割

从以上数据可以看出,一旦在会议高峰期失去市场机会,酒店的个人客户市场显然将无法支撑酒店的收入。暴露出几个常见的问题。

首先,会议酒店往往重视大规模消费客户的发展,但他们没有足够重视个人客户的维护。

其次,个人客户的市场细分不够。事实上,个人市场与会议市场是一样的,应该根据行业和客户来源进行更详细的分类。这一联系应结合前两年的单个来源单位进行分析,并根据消费配额和隔夜交易量等数据进行排序,主要贡献应保持不变。

第三,酒店必须做好相关的重点维护,否则将无法保证基本的单个客人数量。然而,由于酒店具有接待会议的优势,这里可能会出现问题:大多数客人来自为会议做出贡献的企业和机构。

如果有这样的问题,那么就有必要在商业圈和城市附近的办公室、学校、企业和机构中开始发展个体商业客户。这种客户开发具有协议性质(价格保密)。然后,在价格设计中,应该注重吸引力,这也是收入管理中提到的价格歧视,即以不同的价格给具有不同消费能力和习惯的顾客相同的产品。

第三,价格观察

根据提供的数据,酒店的平均房价约为380元,明显低于ota渠道给出的所有价格。这里可能出现的现象:

1.虽然有许多在线旅行社的上层房间类型,但营业额较高的房间类型仍然是那些价格较低的房间类型。如果是这样的话,如果酒店想要在一定时期内快速提高入住率和转换率,就应该关注高周转率的价格区间,并尝试在这个区间内调整更多的产品数量。一旦这段时间过去,我们将立即停止并恢复原来的策略。

2.初步判断,在价格管理方面,ota的价格应该高于私人资源渠道如个人客户的价格。在定价方面,ota的开盘价也作为高限价的参考,即其他细分市场的价格不高于这个价格。那么,作为一个大消费,会议集团的交易价格应该更低。因此,这是酒店平均房价在380元左右的另一个原因。高平均房价和低平均房价并不是最重要的,因为收入也与租金有关。

 

四.市场培育

综上所述,酒店具有明显的会议优势,需要进一步拓展会议市场。一般来说,会议越多的酒店就有越多的约定客户。此时,还应注意选择和培养在非会议期间有持续住宿需求的企业和机构。

根据传统,我们通常在淡季做市场,在旺季做接待(服务)。目前,酒店在会议接待方面的优势和影响力比较成熟,应该对个别客人投入更多的精力,做好市场开拓、拜访客户、签订协议、回访、政策刺激消费、惊喜再订购等工作。

同时,销售部门和前台应该相互支持,建立客户档案,收集和整理客户肖像的所有数据。这样,一个更加稳定的个人市场将逐步培育出来。这项工作需要时间,不能操之过急。然而,如果你这样做,你肯定会得到好处。

五个长房间

应注意市场的发展,但应进行全面分析,以确保长私人房间的大小及其占用时间表不会对会议高峰期的接待(会议室的周转)产生不利影响。由于酒店靠近机场,远离商业区,应该在长的私人房间里放些能量。

六、豪宅不想要的问题

因为本案没有提到被忽略的豪宅类型的相关数据。我不敢在这里给出详细的建议。然而,通常有三种策略来处理这些问题。

首先,对于豪华客房类型,将撤销一些房间类型和房间号,并进行适当的功能调整,如亲子房和家庭房。同时,根据不同的淡季和旺季、不同的节假日销售机会等,这种类型的房型价格可以考虑适当降低到这一时期需求相对较强的价格区间。建议降低价格的原因是长期空购买被忽略,没有产出。最好降低价格,以便有能力提供调整后价格的客人能够享受套房。

第二,升级。这种联系的主要方式是对那些连续捐款和每年捐款较大的客户进行必要的升级,以便他们可以住在套房里。这样,最畅销的基础产品可以发布空并销售得更好。这也使客户有更好的消费体验,是维护客户的一种方式。

第三,长期滞销的空住宅类型将转变为最畅销的住宅类型。

由于案件中的数据有限,我能获得的信息也有限,所以我不能做详细的来源结构分析、竞争对手分析、价格体系观察等。这里我们只能在宏观层面上给出建议。

以上是一些肤浅的个人观点,仅供参考,希望对酒店有所帮助。

 

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