首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 行业资讯 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

pms云酒店管理系统: 你知道顾客最看重的10个服务细节吗?

麦田云

2019-08-27 16:21

打造ota高分酒店:客户最重视的10点服务细节,你都知道吗?

近年来,许多酒店运营商都非常重视ota。因此,通过ota获得的预订量将大大提高酒店的收入。因此,如何做好ota的好评也成为酒店经营者探索的途径。

酒店管理系统

在携程网上,有许多得分很高的酒店在服务细节上尽了最大努力,从客人预订、入住到退房的每个环节都非常出色。今天,我们将从携程网得分最高的酒店评论中选择10点钟客户服务最看重的服务细节。希望每个人都会有一些灵感。

订旅馆

酒店预订直接反映了销售业绩,不同的预订渠道也需要注意不同的细节。一般来说,酒店预订有以下三个方面值得注意:

特殊需求

一些客人在预订酒店时有不同的特殊需求。酒店应该对此进行详细记录。例如,酒店服务人员需要提前准备客户所需的服务,如额外的床或婴儿用品。

电话咨询

这是客人选择预订酒店的第一个因素。面对客人的咨询,前台工作人员必须准确回答。值得一提的是,在接听客人电话时,最好确保接听电话的速度。一般来说,铃声不能响超过3次。

携程网问答

携程网下单前后,一些客人会通过在线咨询了解更多关于酒店的交通、折扣、服务等信息。酒店还应重视在线咨询的接入,尽可能详细地回答客人的问题,这有利于更好地提高转化率。

进入大堂是酒店对客人的第一印象。如果客人在进入大厅时没有得到相应的关注,请在几分钟内写下对酒店的负面评论。

因此,酒店应该更积极地提供服务。包括为客人搬运行李和引导客人在前台办理入住手续,服务人员还可以主动向客人解释酒店可以提供的服务内容。

一般来说,酒店通常的入住时间是下午14点。然而,客人通常会提前到达商店。如果这个时候房间没有及时安排,很容易让客人感到恶心。

因此,酒店可以进一步提高手续的效率,缩短客人的等待时间。对于有老人、孩子和孕妇的客人,酒店可以考虑升级他们的房间,以便在条件允许时更好地安抚客人的情绪。

积极协商

没有积极的咨询,高质量的酒店服务是无法实现的。除了尽可能满足客人的需求外,酒店还应随时关注客人的潜在需求,积极沟通和关心客人。例如,当遇到特殊群体:老人、儿童和孕妇时,他们应该主动照顾他们最后一次,以及是否需要服务。

进入房间

房间是客人在酒店逗留时间最长的地方,所以酒店的每个细节都不会出错。如果酒店能配备化妆棉、卸妆剂、加湿器等全套用品和服务。对于女性客人,我相信这会给客人留下深刻的印象。同时,打扫房间应该不打扰客人。

酒店餐饮

餐饮是酒店为客人服务的最重要部分。食物的味道、服务态度和服务时间都会影响客人对酒店的感知。用餐时,服务员应该在餐厅里引导客人。在用餐过程中,帮助客人及时更换用过的盘子,尽可能满足客人的用餐需求。

创造惊喜

顾客可以发自内心地为酒店写好好评,这通常是一项能让顾客感到惊讶的服务。其中,最有代表性的当然是特殊节日的惊喜。如果有一个盛大的节日或客人的生日,酒店应该尽力为客人制作一些小礼物并给他们惊喜。

急救

酒店对紧急情况的应急处理非常重要。一旦客人受伤,酒店应立即联系医务人员,安排车辆及时送客人去看医生,尽可能安抚客人的情绪。

检验

如果酒店在客人离开酒店时由于疏忽而对客人不满意,所有的努力都会白费。因此,在服务的最后阶段,酒店可以提供更加人性化的服务。例如,有必要适当延迟客人的退房时间,并提供汽车呼叫和路线查询等服务。

评论回复

在酒店为客人提供了最好的服务后,更重要的是引导客人对酒店进行评分和评估。其中,不好的评价对所有酒店来说都是不可避免的,但是酒店对不好的评价的反应可以进一步保存,以减少不好的评价对其他客人的影响。在引导好的评论时,也可以通过奖励积分等方式引导客人对酒店做出好的评论。

Ota平台评论已经成为酒店营销中非常重要的一部分,客人的好评对酒店口碑的提升有着非常明显的影响。然而,为了更好地避免不良评论,酒店经理需要将服务的小细节保持完美,并坚持顾客至上的原则,以便更好地远离不良评论。

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统