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酒店管理pms系统: 我怎样才能做一个“更了解你”的经前综合症?

麦田云

2019-08-27 16:21

如何才能做一款“更懂你”的pms?麦田云员工国庆酒店值班记 互联网技术、数据处理技术、人工智能技术在不断升级更新,酒店的产业链也在升级。

作为pms在中国的领导者,瑞云不仅仅满足于为酒店员工提供高质量、高效率的酒店管理软件,还帮助酒店员工解决酒店管理中的棘手问题,整合酒店行业的资源,真正帮助酒店员工做好业务。

愿景就在那里。我不知道酒店业务。我怎么敢谈论为酒店员工制造好的产品和服务?

酒店管理系统

为了深入了解酒店业主、商店经理、接待员和客房工作人员的需求,麦田云公司的30名同事在2018年国庆期间前往酒店,从前台接待、房间卫生和客户指导等方面体验酒店的国庆。

酒店前台

酒店前台是面对酒店顾客最直观的位置,也是与顾客沟通最密切、冲突最集中的地方。不仅如此,每天的房间量和房间条件需要前台人员及时反馈和及时调整。

前台如何更直观地查看房间数量、房间状态和联系客人?我如何快速获得订单,并使前台工作更有效率?前台使用软件时需要解决的最重要的问题是什么?

考虑到这些问题,麦田云产品经理亲自上网处理客户登记、退房、退房和开票事宜。

[照片显示产品经理使用麦田云pms软件]

[这张照片是在讨论软件功能时拍摄的]

酒店餐厅

酒店的早餐时间通常是6: 30-9: 00。考虑到劳动力成本、食物供应和储存,许多单个酒店没有餐厅。

经过两天的餐厅体验,麦田云的员工想与您分享两点。

首先,让我们谈谈餐馆里的菜。盘子摆放得很好。由于早餐美味可口,客人可能会对酒店给予好评。例如,如果菜肴摆放得不好,客人会觉得菜肴味道不好,菜肴很凉,等等。,给酒店带来不好的评价是必然的结果。

此外,考虑到成本因素,单个酒店的餐厅空房间不会很大。因此,早餐很可能会有高峰,导致食物供应不及时、碗和筷子的清洁和消毒不及时、桌面清洁不及时、客人用餐场所不足等。酒店老板应该仔细考虑是否要开餐馆。

[图为麦田云的工作人员在餐厅添加菜肴]

[照片显示麦田云的工作人员在后厨房洗碗]

酒店客房

在七天的经历中,客房工作是最艰难的。

尤其是在假期,工作就像战争。在退房之前,前台已经传呼客人说他们正在前台等候。

[·拉伊·云工作人员学习与房间阿姨同床共枕]

我刚刚打扫完一个房间,还有两三个换房要打扫。当我做更新工作时,我真的很高兴看到一位客人自己铺床。

[这幅画展示了一个可爱的小客人,他自己铺床]

我7点钟开始工作,一直忙到中午。我的脚没有碰到地面。我深感客房工作人员每天整理房间并不容易,但看到他们自己打扫干净房间也是一种巨大的成就感。

[:这幅画展示了打扫过的旅馆房间]

在制作房间的过程中,我从客房阿姨那里了解到,客房部门每天自己制作大约20个房间需要很大的体力和时间。如果你不熟悉这个过程,你可能一天赚不到10英镑。一个熟练的工人一天最多可以住30个房间。如果有30多个房间,至少需要两个阿姨。

[照片显示麦田云的工作人员正在清理梳妆台]

整理客房不是简单的打扫,只需整理一篇文章和一张床就足够了。我从客房阿姨那里了解到,制作一个客房至少需要9个步骤。

1.准备工作车和所有清洁用品,并记住八个字的政策:进入、收回、展开、擦拭、清洗、补充、吸取和检查。

填写表格,填写房间清洁时间表,进入时敲门,敲三次,一重两轻,并报告你的身份,服务员。

进入房间后,拉上窗帘,打开窗户,收集垃圾和衣物(枕套、被套、床单、浴巾、毛巾);

4铺床时,首先将床垫拉离床头板约50厘米,放置枕头、铺床单和被子,并按规定摆放整齐。

5擦净灰尘,在门旁边从上到下顺时针擦拭,顺便检查一下设施设备是否有任何损坏;

6.清洗茶杯,清洗用过的茶杯和漱口杯,并用专用干毛巾擦干。此外,使用其他抹布清洁镜子、桌子和盆。再次冲洗马桶。清洁厕所时应使用专用抹布,如有异味,应放84消毒液。

整理房间里所有的衣物、化妆品或其他食物。

吸尘和拖地板,同时关窗和拉上窗帘,环顾四周锁门和登记房间时间。

客房主管将检查并通知前台打扫房间。

只有了解业务和流程,我们才能更好地为客户服务。国庆期间,麦田云的员工自愿放弃假期,在酒店加班体验各方面,这是为了更好地开发产品,提高前厅开放效率,节约劳动力成本。以客户为中心是麦田云人们一直坚持的第一颗心,我们坚信它会越来越好。

摘要

在使用麦田云软件时,如果您遇到任何不便,欢迎留言板反馈。如果您在酒店运营过程中遇到任何困难,请在留言板上留言。你认为软件和技术可以解决的问题不是问题吗?

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