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酒店管理系统定制:智慧酒店前台绩效设计管理

麦田云

2019-09-03 14:54

酒店前台绩效设计管理

周二晚上,智能酒店在线沙龙成功举办!本次沙龙的主题是前台的智能酒店营销和绩效设计管理,这也是第五次绩效管理的延续。bang团队合作顾问杨光是第一个节目,在这个团队中有很高的声音。

酒店管理系统

阳光哥哥认为,酒店绩效管理严格来说是一个复杂的系统工程,是酒店管理中的一个闭环。对于目前许多智能酒店来说,在人员编制扁平化、管理人员整体素质参差不齐的情况下,要完成一个绩效闭环设计和管理系统并不容易,许多老板或门店经理也难以操作。

 

那么,如何快速有效地实施绩效管理呢?阳光哥哥解释前台的营销和性能设计,这是目前许多智能酒店最关心的问题。他们装满了干货!

 

根据酒店的年度目标分解,确定营销目标(应该注意的是,每个酒店可以根据实际情况增加)

 

在酒店年度计划的基础上,考生将在每月28日前,结合其工作职责,向主管领导/直接上级提交下个月的月度工作绩效计划/考核表(考核周期:当月1-30/31),并与直接主管领导/直接上级讨论确定工作计划的内容、考核标准、权重设置等,并达成一致意见。作为工作指导和评估的基础。

 

第一部分,营销和前台绩效管理流程

 

1.市场计划的一些目标

A.前台目标,如前台入住率、平均房价、会员卡销售、微信营销矩阵计划(详情见智能酒店邦斯特别沙龙)

B.收入目标:

C.成本指标:

 

2.计划跟进和调整

在评估周期计划实施过程中,如有重大计划调整,被评估人和主管领导/直接上级应及时确认计划变更。

 

3.过程指导和鼓励(时间:评估周期的整个过程)

主管领导/直接上级应跟踪被考核人的计划执行过程,就绩效问题与被考核人保持持续沟通,定期(建议每周至少一次)就计划执行情况与被考核人进行正式评审和沟通,以帮助被考核人分析和解决计划执行中存在或潜在的问题,并提供相应的指导和资源支持。

 

4.性能赋值

基本上保证在1月份完成,每月进行一次绩效评估。

 

A.考生的自我评估(时间:评估周结束后一个工作日内的自我评估)

评估周期结束时,考生应与期初制定的《工作说明》和《月度工作绩效计划/评估表》进行对比,从工作绩效和核心能力(即工作绩效)两个方面进行述职和自我评估,填写《月度工作报告/评估表》的相关内容并提交给直接上级。

 

B.估价

被评估人主要在上述级别进行评估(时间:下一个评估周期第四个工作日结束前)

 

主管领导/直接上级应根据被评估人的“工作描述”和“月度工作绩效计划/评估表”以及被评估人的自我评估和评估人(领导、合作伙伴、客户等)的意见,评估被评估人在评估周期内的工作绩效和核心能力。参与项目)。直接上级确认被考核人的绩效考核结果。主管领导/直接上级最终对被考核人的绩效考核结果进行纠正、总结和确认,并及时反馈给被考核人。评估结果如需变更,应直接与被评估人协商确认。

 

5.绩效反馈:绩效面谈(每个评估周期应保证一次绩效面谈)

酒店做出最终绩效评估结果后,主管领导/直接上级应与考生进行绩效面谈,确认结果,指出不足之处,提出改进意见和建议,帮助考生制定改进措施,并与考生确认未来评估期的评估结果和下月的月度工作绩效计划/评估表。

直接主管应填写绩效面谈记录表,并及时汇总到人力资源部。

对于绩效评估结果基本上是目标但存在一些不足的考生,双方可以通过制定绩效改进计划来提高他们的绩效。

 

6、制定个人能力发展计划

考生根据年度绩效考核和反馈结果,填写《个人能力发展活动总结(培训)》并与上级进行最终确定。

 

7.结果的应用:

酒店可以与工资、奖金、分红、晋升和其他奖励挂钩。申请周期可以是每月、每季度和每年。

 

第二部分,绩效管理5个技巧

 

1、目标设定不多而全,少而精:

例如,管理人员关注管理和服务质量以及部门收入指标。销售人员重点评估收入指标、日常行为准则、系统合规性等。;前台接待人员重点检查入住率、收入指标、会员卡制作指标执行情况、微信营销、日常行为规范、系统合规性等。

 

2、制度制定不落实就是没有制度,着陆是绝对原则:

酒店可以根据人员配置简化考试的要点和程序,方便操作和执行。

 

3.目标明确、专注、全力以赴、绝对实现:

通过培训和会议传达酒店和部门的目标,并完成目标和特征的标准;

B.密切关注目标,在日常生活中反复强调目标,并给出进度反馈;

C.树立好榜样,以身作则。榜样的力量是巨大的;

D.下定决心,落地,执行,执行,再执行。

 

4.借助互联网时代的各种工具,使用您的力量,节省劳动力,不需要任何努力:

通过参与酒店行业的各种交流活动,如智能酒店、学习和流程管理经验,以及使用百度石川天鹅在线学校等在线课程平台,提高了管理者的管理水平和能力。微信营销矩阵可以设计成一个模块,整合到麦田云软件中。作为微信智能酒店营销绩效评估的得力助手,这将节省管理者的时间和精力!

 

5.绩效考核可以是激励性考核:

绩效考核的主要目的是激励员工紧紧跟随目标,实现目标,把握重态度、重能力、重奖励、轻惩罚的原则。

 

 

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