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酒店管理系统定制:酒店如何在30天内发展500个忠诚客户

麦田云

2019-09-03 14:56

酒店如何在30天内发展500个忠诚客户

智能酒店在线如何在30天内培养500名忠诚客户?本次沙龙由麦田云免费酒店管理系统和酒店管理专家bang组织。智能酒店聚集了来自全国各地的酒店员工,围绕这个主题发生了大碰撞。然后问题来了,它产生了什么火花?

酒店管理系统

有一幅画和一个事实。

 

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智能酒店沙龙“如何在30天内培养500名忠诚顾客”的完整内容整理如下:

 

酒店管理专家刘海贤抛出了三个问题,朋友们依次就这三个问题提出了自己的看法。

 

首先,顾客来自哪里?

第二,谁来维护客户?

三、如何让顾客忠诚?

 

顾客来自哪里?

 

顾客一定是通过渠道到达酒店的。

 

对于智能酒店来说,有几种渠道可以将游客运送到我们这里:

 

1.自来的个人客人

2.销售发现

3.ota频道

4.网络和移动互联网

5、其他人推荐

 

首先,不速之客是怎么来的?最重要的是酒店标志。招牌的位置、大小、颜色和字体都很显眼,可以吸引更多的客人。最大的病例是7天。整栋楼有一个7天的大7,这是很容易辨认的。

 

为了增加个人游客的来源,我们应该首先把招牌做得漂亮,颜色做得好。这是必须的。

 

第二是探索销售。这个频道在大城市非常必要。销售人员清扫建筑物和街道,以发现协议单位和会议客户。对于县城来说,销售挖掘的功能会显得比较弱,但是在开业初期,我建议销售挖掘仍然是需要的。

 

第三是ota频道,ota频道等网络推广,我们可以一起说话。Ota应该在我们理想的状态下吸引外国客人,这是理想的。

 

在这中间,有一篇关于酒店业地域性质的文章。这是关于酒店投资的。我会和你谈谈的。

 

这家旅馆有很强的地域特色。酒店就在这个位置。它吸引的客人必须是与酒店周围有关系的人。要么这些人住在周围地区,要么外面的人会过来和周围地区的人接触。

 

举个简单的例子,我的一家酒店旁边有一家省级医院。许多外宾来看医生。医生的护卫需要一个住处。这就是为什么酒店是必要的。

 

因此,当在线设计ota时,您必须为地域属性打包。没有人在河北工作,但是住在河南。这种可能性非常小。因此,在线在线在线和设计介绍方面有很多知识。这种知识很简单,也就是说,为地域属性设计软文章。

 

第四是其他人的推荐:这个渠道在微博和微信出现后迅速崛起。亲朋好友之间的推荐会带来更多的顾客。

 

如果你的渠道不够畅通,就像最初有五根管子把水排入水池,但是你只有三根管子来注水,两根管子被堵住了。

 

如果没有障碍物,检查你的五个进水管是否足够大。你的进水管对别人的一米长的水管有多大?

 

酒店将找出影响游客入口大小的因素,然后开出正确的药。刘海总结如下:

 

1.自来的客人:做好招牌和形象。

 

2.销售发现:初始市场开发

 

3.ota频道:基于地域属性原则的在线设计。

 

4.网络与移动互联网:属地性原则被设计并付诸实施。

 

5.他人推荐:互动推广。

 

你喜欢吗?亲吻,检查你的酒店,看看是否所有五个频道都是开放的。

 

谁来维护客户?

 

从通过五个渠道进入的客户到他们自己的客户群,下一个问题是谁将维护他们。

 

大多数酒店还会发送短信接受预订,勤奋的销售人员会上门打电话。怎么做?

 

步骤1:对客户进行分类。

 

销售发现单位

 

销售发现的大部分预订单位都在行政办公室或销售部门手中,由于相对集中,这种客户的维护可以按照传统的销售方法,以人为本,建立良好的客户关系。如果酒店没有销售职位,把工作交给经理或店员。会议和旅行社之间的合作也给予了他们,因为这种合作相对集中。

 

个人客户发展成为会员

 

这些个人客户,一些来自ota,一些来自团购,一些由其他人推荐,一些来自个人客户...这些客户群非常大。如果他们像传统销售一样被管理,就会杀死销售人员。对于个人客户,把他们都培养成会员。

 

这包括建立价格体系。稍后我们将单独讨论这个问题。这也是为什么我一直强调价格体系的严重性。大多数酒店会设置两种会员卡,折扣卡和充值卡。

 

第一步:在办理会员资格时,让客人添加前台人员的个人微信。

 

第一步半:前台工作人员保护会员并建立激励机制。(许多酒店已经实行了激励机制,所以这只是成功的一半。)

 

前台工作人员,通常四至五人。处理自己事务的成员应由自己管理。酒店也可以为前台员工申请单独的微信。我们将在下面的沙龙讨论微信营销。添加个人微信是我们微信矩阵的一部分。

 

提醒:未添加到酒店公共号码中,公共号码具有其他功能。如果您担心前台员工离开,酒店将为员工申请单独的个人微信号,并教前台员工使用标签、团队建设和红包的功能。

 

对于个人客户,有三类:个人客户、会员和充值会员。分别建立客户沟通小组。管理有三种类型。

 

例如,对于一家60间客房的酒店,按每天40间客房的入住率计算,除了持续入住和重复入住的客人之外,客流量超过60人,每天客流量为30人。酒店前台员工可以在一个月内增加到900人。

 

如何销售预付卡?

 

如果前台人员已经建立了自己的客户沟通小组,并且已经与个别客户建立了良好的联系。预付卡的销售很简单。促销,促销,活动,半价,免费,想什么。客户无需直接到前台办理微信支付卡。(微信营销智能酒店的后续活动中还会有沙龙。微信矩阵非常重要。微信营销绝对不是在玩公共号码。请注意。)

 

摘要:单位协议会议的差旅团队由销售人员维护,而个人客户由前台使用微信维护。

 

如何让顾客忠诚?

 

如果酒店有60个房间,每月最多可以容纳900人。此外,手头总会有一些客户资源,一个月内的客户总数至少应该超过1000个。然后问题又出现了。1000人中的一半如何成为酒店的忠实顾客?

 

酒店需要关注:互联网思维。虽然这个词已经变成了一条腐烂的街道,但许多人仍然不明白这个词的真正含义。

 

互联网思维,其中最重要的是用户思维。从用户的角度设计产品、改造产品和提供服务。

 

刘海格要求前台员工与客人沟通维护过程中发现的客人投诉应尽快提交给管理团队,相关责任人应立即解决。由于与客户的密切沟通,解决投诉的速度大大加快,服务更新可以加快,客户投诉将减少。

 

加上微信矩阵的核心:公开号码、发布客户调查、客户选择、客户反馈等。,与客户沟通并形成互动。

 

以便根据客户需求不断转变服务流程和产品,形成自己的服务体系。这套服务系统是为客户量身定制的,以换取客户的忠诚。

 

刘邦总结道:如果你把你的客人放在一边,忽视他们,你肯定会失去他们。您可以使用微信和其他工具与客户沟通,并不断改革服务流程和产品。顾客自然会选择你。服务-价格=价值!如果你不想降低价格,那么改善服务,酒店将会很有价值。

 

麦田的肖丽华总结道:服务的不断改进可以赢得公众的赞誉。关心价格的不一定是好顾客。认识到你的价值并愿意付账的是一个好客户。一个毫无价值的客户让他麻烦他的对手。在移动互联网时代,卖比买好,所以你的酒店必须有色调来吸引志同道合的客人。同时,建议酒店可以写一些旅游笔记,在马凤窝等平台上发布,并在文章中推荐自己的酒店。然而,我个人建议游客在其他旅游景点有不同的感受,消除印象和公众的赞扬。

 

感谢刘海的分享,感谢全国各地热爱学习的酒店朋友的热情参与!亲吻,点击右上角与朋友分享这篇文章!谢谢!

 

 

 

 

 

 

 

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