首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 行业资讯 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

关于酒店客房九个步骤!客户退房服务员必须做

麦田酒店管理系统

2019-04-15 10:08

1-“进”
 
进,字面意思其实便是进入客房,服务员在进入客房时,首要应当留意以下几点:
 
(1)悄悄敲门三次,每次三下,报称服务员身份。
 
(2)慢慢地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,翻开着至工作完毕停止。翻开电灯,查看有无毛病。
 
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云台面一侧。
 
(4)把窗帘、窗纱摆开,使室内光线充足,便于清扫。
 
(5)翻开窗房约5分钟,让房间空气流通。
 
 
2-“撤”
 
“撤”,首要便是对客房里用过的物品更换,客人留下的废物进行处理。
 
(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“三缸”:面盆、浴缸、马桶。然后,撤走客人用过的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、脚巾)。
 
(2)按次第查看衣柜、组合柜的抽屉,留传物品应在第一时刻交给台班,想方没法赶快交还给客人,并在卫生日报表上做好记载。
 
(3)用房间废物桶收废物。如果烟灰缸的烟头还没有平息,有必要灭后方可倒进废物桶,以免引起火灾。
 
(4)撤掉用过的杯具,加床或餐具。
 
(5)清理床铺,将用过的床布撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
 
 
 
清理床铺过程:
 
(1)、卸下枕套
 
A:留意枕套内有无手表、钱包、项圈等留传物品;
 
B:将枕头放在扶手椅上
 
(2)、揭下毛毯
 
折叠好放在扶手椅上;
 
(3)、揭下床布
 
A、床布要一张一张地揭;
 
B、留意有无夹藏客人的物品;
 
(4)、撤走用过的床布、枕套
 
A、将撤下的床布和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里;
 
 
3-“铺”
 
“铺”,其实便是对酒店客房的床铺进行收拾。
 
(1)按酒店规则的铺床程序操作用做床方法;
 
(2)铺好的床应平坦、对称、挺括、漂亮。
 
 
 
4-“洗”
 
床铺好今后,应该先清扫卫生间,以便留一定的时刻等因铺床而扬起的灰落下后,再用抹布除尘。卫生间是客人最简单挑剔的当地,有必要严厉按操作规程进行,使之达到规则的卫生标准。清洗前要翻开抽风机,戴上手套。
 
(1)用清洁剂再次喷洒“三缸”。
 
(2)处理纸篓废物,将旧剃刀片、碎番笕、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进废物桶一起倒掉。
 
(3)洗烟灰缸、香皂碟、茶水杯。
 
(4)洗刷盆,留意洗手盆、水龙头上的污迹。
 
(5)洗浴缸、浴帘,用淋浴喷头放水冲刷浴缸、墙壁。
 
(6)用有符号的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别留意刷洁净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。
 
(7)用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、电话、浴帘杆、浴缸上面墙壁、浴缸(表里都要抹及淋浴配件、挂衣钩、卫生间门板、风网等)。
 
(8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。
 
(9)将抹洁净的废物桶放回原位,将抹洁净的烟灰缸摆放原位。
 
(10)用专用的抹地布将卫生间的地上抹净,清洁后的卫生间一定要做到规整洁净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。
 
 
5-“抹”
 
“抹”,首要便是对客房内的一些设备进行抹拭,并对房内的电器设备等设备进行查看。
 
(1)从门外门铃开始抹起至门框、门的表里,并留意门把手和门后的安全图的抹拭。
 
(2)按顺(或逆)时针方向,从上到下,把房间的家具、物品抹一遍,并要留意家具的底部及边角位均要抹到。
 
 
 
服务员在抹尘时要留意下列事项:
 
A、留意差异干、湿抹布的作用:
 
对镜子、灯具、电视机等设备物品运用干布抹拭;家具软要、面料上的要用专门的除尘器具;墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦洗。特别留意:各种遥控板及电脑键盘的缝隙处一定要用酒精棉擦,这样可以避免细菌穿插感染。
 
B、查看房内电器设备
 
在抹尘的过程中应留意查看电视机、音响、电话、小冰箱、灯泡等电器设备(特别是电视机、灯泡、电话)有否毛病,一经发现当即报修,并做好记载。
 
C、除过干擦以外,房内设备悉数要查看。
 
 
6-“补”
 
在日常工作中,大家是否留意运用以下言语了呢?
 
(1)弥补卫生间内的用品,按统一要求规整摆放。
 
(2)面巾纸、卷纸要折角,即漂亮又便利客人运用。
 
(3)“四巾”按规则位置放规整。
 
(4)弥补房间物品,均需按酒店要求规格摆放规整。
 
(5)弥补杯具。
 
房间物品的弥补要根据酒店规则的品种数量及押运放要求弥补、补足、放好,留意商标面临客人。
 
 
 
7-“吸”
 
“吸”,首要便是对房间地上卫生进行清扫。先把吸尘器电线理顺,插上电源,把吸尘器拿进房间才开机。
 
(1)先从窗口吸起(有阳台的房间从阳台吸起)
 
(2)吸地毯时要先逆纹,后顺纹方向推把。
 
(3)吸边角位时,有家具阻挠的当地,先家具,吸尘后复位。
 
(4)吸卫生间地板,留意转换拖把的功能,使其适合硬地板,地板有水的当地不能吸,避免漏电和发生意外,吸尘时要留意把藏在地板缝隙里的头发吸走。
 
 
8-“检”
 
“检”,首要便是便是自我查看。房间清扫完毕,客房服务员应环顾一下房间,进行自我查看:
 
(1)看清扫得是否洁净。
 
(2)物品是否齐全。
 
(3)摆放是否符合规则。
 
(4)清洁用品或东西是否有留下。
 
(5)查看窗帘、窗纱有否拉上。
 
(6)空调开关有否拨到适当位置。
 
 
9-“登”
 
“登”,首要是服务员在收拾完客房卫生之后需求留意的事项,进行好挂号。
 
(1)将房内的灯悉数平息。(按酒店规则)。
 
(2)将房门悄悄关上,取回“正在清洁”牌。
 
(3)挂号进、离房的时刻和做房的内容。
 
文章编辑:广州麦田酒店管理系统

相关文章推荐

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统