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pms酒店管理系统需求:听说酒店会员服务这样做 回头率100%

麦田云

2019-09-10 17:36

据说酒店会员服务有100%的回报率。在当今竞争日益激烈的酒店业,会员制已逐渐成为大多数酒店不可或缺的增值服务。保持忠诚成员的成本远低于培养新客户的成本。 您的酒店如何保护其会员,会员享有哪些特权?从消费者的角度来看,你认为什么样的会员服务会吸引你?让我们和酒店员工讨论一下。
酒店管理系统  
贺胜:我住在中国最多,吸引我的是有多个平台的廉价酒店。起初,我通过一个应用程序加入中国,并直接注册为会员。这家会员商店卖38英镑,我一住就打折,我一吃饱就送货上门。
刘海——海格酒店学院院长:老实说,我没有使用任何连锁酒店的应用程序来预订。我所有的预约都是ota 但是我认为每个酒店的会员制度都很有价值 仅仅对像我这样在全国跑来跑去的人来说,没有多少价值。 我的要求是住在不同的酒店,很多酒店都是由业主或当地朋友安排的,所以没有很多选择。 如果是销售人员在全国各地旅行,或进行其他商业活动,他们通常要自己付费,那么连锁酒店就有很大的吸引力。
康婷婷-哈尔滨百祥:早餐、延迟退房、会员卡积分系统、洗衣凭证。这些是基本的,但是优惠预订对会员更有吸引力。
杭州杜春峰酒店管理有限公司首席执行官秦益昌:在当前的酒店业,会员制是酒店生存的基础。一个好的会员制度可以支持酒店的健康运营和发展。 基于会员制的会员制服务该怎么办? 
首先,我认为它必须分级。不同的顾客对酒店消费有不同的支持 这28条规则非常适用于酒店业。我们将为最高级别的会员酒店提供最高级别的服务,让客人真正感到荣幸,从而促进忠诚消费,鼓励更多人加入最高级别的会员行列,形成良性循环。  
其次,会员服务必须以人为本,把服务和温度放在首位。 没有必要有很多惊喜或刻意的努力。让人们感受服务的温度也是必要的,这意味着他们会分心。 事实上,与许多增值服务相比,我认为更重要的是让它们在任何地方都到位! 。
海格酒店学院院长邦斯:如果我成为酒店的一员,我内心的想法应该是得到两个词,那就是特权。 对于这种特权的第一部分,我认为提供价格优惠是不可避免的。不管你提供多少增值服务,消费者主要关心的是价格。因此,我认为价格的优势是绝对必要的,而且这个价格的优势比互联网的优势更大。  对于那些会员价格高于ota的酒店,我真的不明白,你把会员资格放在哪里了?换句话说,你的酒店主要依靠在线旅行社。如果是,你不需要成为会员。既然你是会员,成为会员肯定更重要。因此,我认为酒店成员应该是最优惠的价格。  
此外,我认为特权包括其他方面 例如,我可以比其他人结帐更快。否则我入住时会得到更好的接待。或者我有一个人负责我的预订,我的延迟退房时间比非会员长,而且我比其他人享受更多的早餐  。当然,我也希望酒店会特别注意我。当我登记入住时,有人会为我打开夜床,但当我出去时,有人会问候我,当我回到酒店时,有人会叫我的名字。
叶宇胡安-南宁王子酒店:酒店会员制应该足够吸引人。只有顾客能想到它,没有商店做不到。 例如,每个人都将退房时间推迟到14点和15点,但客户更关心超出退房时间后的额外费用,这在我们酒店的会员制度中有非常详细的优势,会员价格因时间段而异。 例如,早上9: 00入住是一种价格,晚上9: 00入住是另一种价格,晚上0: 00入住是另一种价格,但只有会员才能享受帮助朋友预订房间的同等待遇。 【麦田云酒店智能管理系统
杭州杜春峰酒店管理有限公司首席执行官秦益昌:如果我从五星级酒店的顶级会员开始,我想我应该享受以下服务成为他们的忠实追随者:最低价格、优先或专人办理入住和退房、多积分、无限积分兑换室、餐饮积分兑换、水疗、航空公司空里程、优先预订、免费升级、奖励积分、免费上网、延迟退房、机场接送、免费熨烫、免费娱乐、免费饮料和水果盘、免费商务服务 五星级别下降或者会员级别下降,我认为可以同时减少项目 然后我愿意支付一定的消费来维护我的权益  。也许你会说,你为什么不去天堂?但我认为这些实际上是可以做到的 当然,目前我负担不起 企业、精品店或经济型酒店应向其成员提供哪些服务?就我个人而言,我认为八个字可以解决问题:在这个概念下,尽力而为!
魏郝云-Xi安曲江汇滨花园:会员对品牌的忠诚度相对较好,他们的忠诚度也可能受到个人消费能力的影响。他可能是几个同级酒店的成员。 当有比较时就会有差异。如果会员服务不能比其他酒店有一定优势,他们可能会失去。 储值成员对价格的敏感度相对较低。他们不太注重价格,他们更注重会员的专属服务。 回顾过去,这些服务仍然需要团队来连接。 因此,团队建设是成员发展的基础。  。我做了一个小范围的了解,一旦会员服务涉及多部门合作,肯定会有问题。 因此,我认为当我们都非常重视发展会员(无论是注册会员还是储值会员)时,我们必须组成一个专业的对接服务团队。 除具体接待外,该团队还应做好当天的价格管理、渠道管理、房间音量控制(容量控制),不断完善客户档案,优化客户,定期回访等工作 通过这种方式,有可能在更合适的时间根据会员的规模来确定和预测入住率,以便为最大利润做准备。 只能在同一天从控件中看到成员提供的房间类型。
。康婷婷-哈尔滨百祥:我记得南京机场附近温德姆主办的酒店有专属会员频道。  刘海海格酒店学院院长:我想和你分享我上次去丽江的感受。虽然我不是他们家的一员,但他们把我当成贵宾。 我根本不认识他们的经理。我刚刚通过一个朋友的介绍预订了他的房间。  在我去丽江的前三天,他主动联系了我。在我到达丽江的半小时前,他联系了我。我下了火车后,他联系了我,他的工作人员拿出我的行李,从旅馆里拿到了。
第二天,我联系了去玉龙雪山的旅游团,告诉我旅游团可以去哪里玩,不可以去哪里。 当我得知第三天要赶飞机回长沙时,我主动联系了我的车,带我去了机场。 他在店里逗留期间,有无数小吃和问候。  几天前,我们在江西县一家叫濠江宾馆的小宾馆里。他家的会员服务很有趣 老板是一个投资者,从来没有做过酒店工作,所以他没有雇佣一个好的经理,而是自己管理。 他的管理方法很简单,就是按照我们常见的家庭礼仪来做。 每一个来他酒店的人,不管你开不开,都会送一瓶水来。即使你今天坐在他的大厅里,他也会送一瓶水,更不用说会员了。 对我来说,他的酒店就像一个好客的家庭。 我不知道这个方法是对是错,但我知道目前的莫砺锋酒店也有类似的做法。  李剑飞成都飞博酒店管理有限公司运营总监:什么样的会员不过是回头客。不知您是否注意到回头客中有一类顾客。一旦他认出了你的酒店,他会主动帮助你的酒店招揽顾客并介绍生意,而不收取任何报酬。 建议在会员中充分发掘这类客户,使他们成为酒店的客户股东。毕敬金杯和银杯不如顾客的口碑好。 现在对于酒店会员来说,很多酒店都有一个现象,那就是只要建立了会员制度,就可以了,不会有分类、归纳和总结。 有些人认为给予更多的好处是非常有效的,但是他们经常忽视情感关怀。
杭州杜春峰酒店管理有限公司首席执行官秦益昌:事实上,这是资源的整合。你知道阿里在做什么吗?他帮助酒店免费升级智能,奖励是酒店的未来空房间。那么,我们能否用忠诚会员的需求来取代未来空房间?刘海——海格酒店学院院长:积分系统的使用非常好。行业联盟也取得了很大的进步空,但给予和获得成正比才是好事。 如果我们必须投入大量的人力和物力来维持我们的制度和进行点数结算,我们将弊大于利。 如果这套东西能由系统完成,并由计算机直接计算,那么对每个人来说操作起来都会非常方便,从而节省了大量的人力、物力和财力。 然而,推广这种评分系统也是其他企业头疼的问题。改变用户的习惯需要很长时间。如果你想在短时间内改变用户的习惯,你需要投入巨大的资本来驱动用户改变他们的习惯,比如滴滴打车  。魏郝云-Xi安曲江汇滨花园:根据客房预订、餐饮、娱乐消费和消费频率对会员进行细分,为准确营销做准备。
李剑飞成都飞博酒店管理有限公司运营总监:为会员打人情牌是非常必要的。会员不仅仅是你的专属。如果你不玩,你的会员很可能会成为别人的忠实顾客。因此,酒店会员制只是把顾客变成忠诚顾客的一种手段和方法,而不是最终目标。 更多的联系人是忠诚的顾客,这是酒店建立会员制度的最终目标。 会员制只是必要的形式之一。
首先,酒店将有时间玩空而不是让客人留下来。  李文涛凯利酒店集团副总裁:会员资格的前提是酒店产品和情感服务到位 事实上,让你的员工和他们的父母、爱人、爱人和朋友一起招待客人 然而,必须有专业培训和适当的操作程序。 赵鑫速滑-三元连锁酒店集团运营总监:该集团也在调整会员规则。目前的市场几乎各占50%,由70和80名成员组成,90后诞生了一支新的力量。 70像简单而直接的成员结构一样,能够理解并且必须是直观的,也就是说,现有的成员结构和每个系统的组织 然而,80后喜欢分为两种类型:80前是80后,80后倾向于70岁的结构。他们也喜欢那些简单易懂的。 85后喜欢玩游戏和享受自主权。7天的会员结构有一些游戏头可以享受。 90后也是需要游戏和个性的一代。
它需要个性识别和游戏乐趣。我们现在想说的是如何与玩游戏的90后成员一起玩。  。葡萄酒管理首席执行官杰森-博明:我曾经在一家拥有158张会员卡的酒店工作。开业特权如下:
1、机场、东站、酒店5公里免费班车1班/晚;
2.免费使用台球室;
3.延迟退房至下午2点;
4.会员享有专属生日特权:生日免费,会员人数根据积分确定。
5、会员留宿有时会结出果实;
6、专人办理出入境手续;
7.终极优惠:积分超过5000分,您有权为名厨预订。 
议员不一定要享有这些特权,但他们会有不同的尊重感。  随着酒店市场的一次又一次细分,酒店的客户群也被细分 无论是应对竞争激烈的市场,还是应对ota对酒店的影响,成为酒店本身的好成员都非常重要。忠诚的会员可以说是许多酒店的关键。 酒店应该如何保持自己的会员制度,以及我们是否能更好地保持会员资格,值得每个真正热爱酒店业的人深思。

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