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pms麦田云酒店管理系统:酒店入住退房那些事儿

麦田云

2019-09-16 17:17

老实说,我以前见过很多关于退房时间的讨论。退房时间是什么时候,12点,14点,或者24小时甚至25小时 只有当你到达这家酒店时,你才知道什么都听得到,什么都看得到。  。在以前的概念中,理论上入住时间是下午2点。如果客人提前到达,他们将不得不支付更多的房费(如半天租金) 但事实上,只有少数酒店做得如此之好,以至于有理由这么做。 因此,酒店通常有默认的最早入住时间,通常是在夜间检查之后,早上6点或8点,这取决于酒店条件和当地市场条件。 很少有酒店能在下午2点入住,下午12点退房。  。 。根据中国的逻辑,凡事都有例外。 在这个问题上,这家酒店就是这样。
酒店管理系统 
由于旺季业务繁忙,我们必须严格执行入住和退房政策,时间不是两点,而是三点以后。 别说我们不讲道理,但这都是出于绝望。  现在我终于明白,商务酒店总能在普通客人需要的时候腾出房间。 这是因为商务客人的入住和退房时间总是相对分散的,从而为房间清洁提供了时间。 在典型的度假酒店中,客人的入住和退房表现出典型的正态分布,因为客人的最初目的是为了放松(虽然有些度假酒店缺乏休闲设施,挤满了人,几乎没有放松的感觉),行程设计在一天结束时,总是等到11: 30,时间不早了,该吃午饭了,到前台来登记,谁想,每个人都这么认为,看看大堂,天哪,队列已经很长了,我们该怎么办?不要排队,又想起昨天入住的时候,前台女孩说,12点多退房会收取半天房费,既然大家都在排队,也认了出来  。
下午3: 00办理登机手续时,的确是为客人准备的。 一方面,每个人直到11: 30才退房,早班几乎没有工作可做,经理很着急。 12点钟,每个人(98%)都退房了,客房必须一个接一个地打扫。 一名员工平均每小时可以腾出两个房间。如果他呆在2点钟,他只有2个小时,可以住4个房间。 我们有600多个房间,我们需要150个阿姨来整理房间。 如果全年入住率达到85%,我们将邀请您。问题是旺季持续五个月。 我们招募了这么多阿姨。淡季我们应该做什么?阿姨只是一个例子。其他人员配置问题也存在,尤其是前台接待。
除了腾出空间太晚,是客人的常识  。我发现了一个规则,客人越早到达,要求越多,他们就越不满意。 那些不满意的人总是不容易快乐。 总的来说,后来的客人有了更好的心态。  。虽然我们规定要到3点钟才能办理登机手续,但很多时候,我不得不为老人、孩子和长途客人破例。 这样做的结果往往不是获得客人的理解和感激,而是可能导致无所畏惧的抱怨和指责。 因为这段时间,要么房间没有被打扫,要么被打扫的房间没有什么选择性,不能满足客人的要求。 此时,入住的客人越来越少,这可能是不可比的,所以客人觉得他们的各种要求是合理的,应该得到满足。
然而,当下午3点到4点大厅里排起长队时,大多数客人会感到有点拘束,并想尽快离开嘈杂的大厅,因为后面的客人工作更努力。 事实上,想想看,我们的员工也很棒。在这样的环境中,他们可以是多才多艺的,并且能够很好地处理它。一些客人无视我们的规定。 上次我来的时候,我提前做了。这一次我在中午之前到达,这使我们进退两难。 那么为了下次你不会提前到达,你必须等到3点钟才能办理登机手续。 【麦田云公寓管理系统
还有一件事,你越忙,你必须有更多的规则。 否则,客人会认为你住的酒店不关任何人的事。 然后我们要统一口径,也要让客人心理见底,也留有余地做房事 因此,在12点至2点之间,真是一个雨天。 看着无聊地晃来晃去的客人,尽管我们无法忍受,但我们不能通过打开闸门放水和办理入住手续来表示宽容。正如我前面说过的,我们不能通过提前跑来获得客人的理解,所以我们只能做好出发的准备。  。还有一件事,我们不好意思说服自己,那就是明明说要在三点钟入住,到五六点钟还有很多房间卫生没有打扫干净。然而,如果客人同时要求退房,我们仍然不得不真诚地拒绝。那时,我真的很害怕客人锐利的目光会直接穿透我虚弱的心。由于大多数考虑来此度假的客人会停留一晚,如果昨晚入住的客人今天没有及时退房,今晚想入住的客人将无法正常入住。 幸运的是,大多数客人是理性的,我们可以解释说,客人基本上可以接受。 对于个别客人有特殊情况,如生病,如不得不等待重要人士,以及个别冲动的客人,我们也会宽大处理,并免费延迟退房至1点或2点,一般限于2点。 更多不是一个合理的要求。
脏房间能被占用吗?答案是这里有必要。谁叫我们度假酒店?在商务酒店入住大量肮脏的房间是完全不合理的,但是度假酒店绝对有必要。 想想看,客人是专门来度假的,没有公务。当然,他们必须睡觉直到自然醒来。因此,他们渴望在14点退房(据说这是惯例,但在度假酒店却不是这样)。谢天谢地,他们能准时在12点退房。毕竟,2k一晚的价格不能再多要了。 他们几乎都是住了一夜的客人,有600多个房间。在两个小时的清洁时间里,国家劳动模型做不到这一点,客人们也不想等这么久。因此,他们不得不要求客人拿着房卡,把行李放在房间里,然后出去散步,等阿姨们打扫干净,然后回房间休息。  。您想对那些在退房时间后没有退房的人收取额外费用吗?自然是随意的 有一个周末,房间满了。当我匆忙回来时,有一个房间。电话没有人接。客人丢下手机,没人接。到处都没有卡片和行李。 押金不足以支付半天的房租。我告诉前台在给客人打电话之前要等到14点,但是没有人接。
所以我通知前台先离开房间并打扫干净。如果客人退房,会有额外的半天时间。 18点钟的时候,我还是联系不上客人。我告诉他,如果客人回来,将收取一整天的房费。 10天后,一名男子来到前台要求退还这个房间的押金,并不得不归还。 我去前台问那个人你的房卡是否还在前台。还是你告诉前台你想退房?那人说,我接到你的电话,问我是否愿意留下来。我说过我不会再呆了。当我下来时,我看到大厅里排着长队,我先离开了。 不过,我现在已经把房卡还给你了。 我说我很无助,坚持不把押金还给他。
我在想,如果这也可以退还押金,那么我们押金的意义是什么,我们如何控制我们的房间条件? 。有一次,我坐满了房间,遇到了一位携程的客人。他还说,一对从国外学习酒店管理的两岁年轻夫妇已经告诉他们填满房间。他们还告诉我,如果你知道如何成为一家酒店,只要我有钱,我想住半个月,你必须续借。我已经留下来了。没有房间是你的事。你的工作是满足客人的要求。 我真的想告诉他们,我们酒店的工作只能满足客人的合理要求。 因为那天真的很忙,他们说我们的员工告诉他,如果他们不退房,他们会被赶出去。我想,有很多新人,所以我不确定是否有人真的这么说,所以我让步了,让他们呆了半天。幸运的是,后面取消了一个房间。 天啊,外国酒店管理就是这样教的!

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