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旅馆客房管理系统:传统酒店被“淘汰”了酒店微信订房系统

admin

2019-10-09 18:07

消除酒店对在线旅行社的过度依赖已经使酒店成员成为在线旅行社的粉丝。消除了用户进入,退房处理流程复杂,高峰时间排队长;淘汰制给酒店前台带来了太大的压力,在黄金周期间很容易出错,甚至导致顾客隐私的泄露。

所谓的“传统”酒店通常是指那些被纳入星级系统并提供全方位项目服务的酒店。在互联网技术越来越成熟的时候,这些酒店是一个混乱的群体。如果这个群体跟不上经济发展的步伐,如果不了解互联网时代大数据的本质,如果不根据客户需求积极转型,就会慢慢被客户抛弃,运营困难,性能低下,甚至拖累行业整体效益。

与一些成功的“新”酒店相比,这个“传统”酒店集团在现阶段似乎已经失去了优势。

淘汰在哪里?为什么要消除它?有机会辉煌地回来吗?这就是边肖想和你讨论的。

一、淘汰在哪里?

被房地产束缚的沉重资产和负债的损失。对于大多数酒店的建设来说,很大一部分资金都是银行贷款,短期效益难以显现。

投资等级与当地消费错位中的损失。在三、四个县级城市中,许多这样的酒店在高台上建造了超出当地消费者消费水平的全方位服务酒店,以满足当地政府对建造高档酒店的要求,满足投资者的虚荣心。开业后,销售价格根本达不到高端水平。许多功能仅用于装饰,不能发挥有利可图的作用。

迷失在投资认知的偏差中。硬件投资大、面子工程重、功能面积大,无论是国际品牌、国内品牌还是自主经营,都直接影响投资回报和运营效率。

互联网大数据时代的失败:认知偏差和应用薄弱。在互联网的喧嚣中,这群酒店认为自己有ota的支持者,忘记了自己的营销本能,对前期的免费代理模式和后期的佣金模式感到兴奋。然而,在过去的几年里,对ota的依赖就像鸦片成瘾一样,而且这一比例还在增加。当委员会不堪重负,想要通过ota流量转换直接客户时,人们才意识到,如果没有自己的预订平台和手段以及自己的会员系统,转换很难完成。大量的ota平台被用来吸引客户,而没有注意客户满意度指数的提升。因此,在线评分通常不受欢迎,并直接影响客户的偏好。

因忽视无形资产投资而迷失。传统酒店拥有建筑属性,但往往不注重无形资产的投资:品牌包装、产品研发、互联网管理系统建设等。

为什么要消除它?

对行业性质的理解存在偏差,对行业不尊重,没有为互联网对行业的影响做好思想准备。

随着互联网大数据时代的到来,对于“传统”酒店集团来说,不是ota平台的概念,而是酒店与客户、酒店与供应商、经理与员工之间的沟通平台发生了变化,沟通模式发生了变化,沟通工具发生了变化,产业结构也发生了变化。需要解决的是:在新的环境和新的需求下,我们向客户提供什么产品和服务来满足他们的需求。客户从不考虑酒店的后端:网络和管理系统使用什么服务器?员工来自哪里?如何解决物流问题?当满足客户不断发展的新需求时,酒店需要更新和改变客户看不到的后端内容和方法。如果所有与客户服务相关的后端没有及时更新,我们如何为客户提供满意的产品和服务?不管功能、设备和设施有多好,它们都可能成为没人喜欢的鸡肋。

3.有机会辉煌地回来吗?

当然,机会是有的,但这取决于管理决策者的认知能否跟上互联网环境和客户需求的变化。

与新的有限服务相比,传统的全方位服务酒店功能齐全。如果每个功能都能为客户提供服务并同时产生效益,这是一个优势。然而,如果所有职能都发挥有限的作用,低人力效率和低水平效率的情况将会突出。如何更新产品和服务,如何应用新的平台和工具来连接客户?例如,当你出差离开前台时,你可以直接住在酒店。你需要一条新浴巾。当您进入酒店并发送信息时,前台会安排人员发送给您。然后酒店的人们应该思考为什么他们不接受互联网时代和微信预订。

如果你仔细想想,现在追求生活方式的高端消费者不需要服务吗?跟上产业结构、环境和客户需求的变化,不断开发产品和服务以满足目标客户的需求,将“传统”变成现代经典,将是所有服务型酒店的未来之路。

 

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