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互联网时代酒店云PMS该如何去选择最适合的产品_酒店客房系统

发布时间:2019-05-07 14:28
发布者:麦田酒店管理系统
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近日,美国Software Advice公司在发布的《2017年酒店管理买家报告》("Hotel Management Buyer Report – 2017")中指出,96%的酒店软件买家都倾向于选择基于云端的系统,因为云PMS既能节省投资成本又能提升灵活度,是各类酒店的最佳选择。
 
同时报告指出,PMS功能应用中,前台功能占30%,在线预订引擎占23%,预定管理占18%,客房服务占17%,销售点占6%,报告功能占6%。每年通过在线途径完成的旅游预订量约1.48亿笔,占预定总量的57%。更重要的是,65%的当天预订是通过智能手机完成的。
 
显然,移动端已经成为酒店业必争之地,作为服务于酒店业的PMS也概莫能外,成为OTA和资本追捧的热点。经过近两年的行业整合与并购,特别是在中高端PMS产品市场上,除了麦田云,基本都具备了鲜明的OTA背景。
 
PMS系统本来是一个严谨的管理科学系统,但在资本主导的环境下,再加上免费/大数据/移动支付/微信/APP/人脸识别/等概念,很容易雾里看花,渐欲迷人眼。
 
在移动互联网时代,云PMS已经成为酒店的必然选择,是酒店在行业竞争中取胜的关键,那么,酒店该如何选择一套合适的云PMS系统呢?
 
 
1
 
考察PMS厂商是否具备充分开放的心态
 
 
从市场上来说,传统的PMS厂商,热衷自己的固有模式以及和各种酒店用品供应商搞利益共同体,以提供所谓的综合性解决方案,试图获取更多的边际收益,比如对接指定银行或者收单机构、对接单一或者某几种指定产品、渠道(服务器、智能门锁、点菜设备、发票机、指定OTA)从而获取通道费用或者边际产品销售利润。有些PMS厂商推出所谓的免费、置换免费房、信用担保入住等等,因为受OTA资本的影响,往往要求酒店在OTA渠道链接等方面提供一些独家或者排他性协议。从而通过这样的协议为其所代表的OTA获取更多的利润,酒店所付出的综合成本有时远超PMS采购成本。
 
 
OTA是酒店最重要的销售渠道之一,但选择OTA背景的PMS厂商会造成酒店在和OTA合作与渠道直连中丧失主动性。所以选择一家独立于OTA资本以外的PMS厂商是非常重要的。同时,从技术上来说,PMS系统是酒店运营的信息中枢,会连接大量的第三产品与服务,PMS厂商如果没有足够开放的心态,很难做到兼收并蓄、博采众长的。
 
 
而麦田云iHotel酒店信息化云平台是一个可以为酒店对接一切资源和服务的全开放平台,已经在跨界资源整合、酒店联盟以及对接营销渠道方面作出了很多有益尝试及落地案例。
 
 
2
 
考察云PMS有否为酒店提升收益及自主性
 
作为酒店经营者来说,提升效益是不二选择,没有不想挣钱的老板,从衡量酒店收益的角度来说,出租率、平均房价和RevPAR值是三个相互关联的指标,出租率提升往往并不是提升RevPAR值的最好的选择,在稳定出租率的情况下,提升平均房价往往更有效,如果用GOPPAR来衡量酒店的经营指标的话,平均房价的提升表现更明显。
 
 
具有OTA背景的厂商往往宣传通过PMS给酒店带来流量导入提升酒店出租率,我们都知道OTA订单往往是酒店中平均价格最低的渠道之一,对拉低酒店RevPAR和GOPPAR都比较明显,当酒店的可出租房数大量被OTA占用的话,酒店的自主性将无法体现。
 
 
从根本上来说,酒店从经营开始会积累大量的客史资料,这些客史往往是沉睡在酒店PMS系统中的,如何通过通过微信、APP、智能客房等提升客户体验,从而将更多的客源转化到自有渠道上,这才是PMS系统需要认真研究的,也正是反向O2O营销(点击了解)的理论的核心要素。
 
以营销为导向的麦田云iHotel酒店信息化平台正是基于这一理念设计,通过数据平台自主对接OTA、天猫旗舰店、官网、微信预订、微信商城、航空公司、旅游景区、打车软件等各类资源,大力拓展酒店在线营销渠道、创新酒店产品组合并为酒店创造新价值新收益。
 
3
 
适合的才是最好的
 
 
在市场纷繁众多的云PMS产品中,选择适合酒店实际需求并能产生效益的产品的确不是一件容易的事,软件产品很难说“最好”,应该是“最适合”。
 
 
最常碰到的问题——这个功能你们的系统有吗?这个功能XXX软件有,那个功能是XXX软件也有,你们有吗?从计算机技术的角度来说,新功能出现后另外的对手要是想做,最多两个月就能做出来。其实,问题的关键不在于功能的多少,而在功能的合理有序组合。对于酒店管理而言,大量有序的功能以及功能组合只是基础,根据酒店的业务特点,以业务流为导向形成的解决方案才能成为协助酒店管理的最有力工具。
 
 
麦田云的产品和服务既可以以当下最受欢迎的SaaS模式提供给各类酒店,也支持私有云部署。酒店只需根据自己的规模、预算、市场定位、功能需求、员工素质、住客画像等实际情况进行自主选择、自由组合即可,在提升酒店自主性、降低酒店各类成本的同时,还能够为酒店配置最适合的解决方案。
 
 
4
 
售后是王道-服务质量决定产品使用效果
 
 
与酒店行业有着一样的生存准则,当酒店硬件定性后,提高客户满意度的唯一途径就是服务质量和入住体验,对酒店PMS软件产品而言也是一样,有了好的解决方案后,更重要的就是服务,而这往往依赖于一个专业的训练有素的庞大团队:良好的服务态度、高度的专业性、科学的理念以及对行业情怀的坚持。
 
 
麦田云在2010年由拥有20余年酒店信息化研发与服务经验的核心团队创立,截止目前已在全国建立12家分公司、7个办事处,并设立365天全天候在线客服热线(4000508509)为广大酒店用户提供专业的技术支持。
 
 
 
 
5
 
云领未来,唯有创新
 
 
 
2006-2007年:部分PMS厂商将传统的PMS搬到B/S结构上,使得行业多了一种选择。
 
 
 
2010年7月:覆盖从5星级到客栈全业态的iHotel新一代酒店信息化平台投入研发,将云PMS的发展推向新的时代。
 
 
 
2014年:基于微信场景应用的PMS开始出现,移动智慧酒店时代开启。
 
 
 
2016年:以云PMS为基础,行业内开始构建新型的酒店信息化应用场景,跨业态、酒店联盟、异业合作等方兴未艾。
 
 
 
在云时代,系统的创新已经缩短到了3-6个月,持续的创新功能,必将是行业不二的选择,也是选择PMS系统的根本。
 
 
 
未来O2O,多模式售房等创新模式必将出现,也许手机控制一切也将成为现实。
 
 
 
所以,一家公司的创新能力,是酒店选择云PMS非常重要的一个参考。而麦田云酒店管理系统始终走在行业创新的前列,在四方联盟、天府易住、台儿庄古城、宿哪网等异业合作上已经进行了必要的探索和前进。
 
 
 
 
6
 
合理的获得成本和抛弃成本
 
 
 
从获得成本来说,合理的获得成本是云PMS系统的努力方向,当然行业内也出现了很多的免费产品,就像网上有大仙总结的,“我没有足够的收入如果提供高品质的服务,所有免费的PMS,一定是羊毛出在狗身上,沦为OTA或者其他第三方控制酒店的工具,或者后期有其他收入来弥补前期的收入,选择这些打着免费旗号的软件,一定要慎之又慎。”
 
 
 
一般来说,酒店选择PMS后,是很少会抛弃的,从这个角度来考虑选择PMS厂商,应该是很有意思的方案。因为一个公司如果将PMS产品的抛弃成本做到最低,那么只能证明一点,他从不担心自己的系统被抛弃,如果行业中有这样的公司,一定是值得信赖。
 
 
 
 
麦田云酒店管理系统,从来不是以低价和免费来取悦客户,更多是从深厚的业务储备、精雕细琢的产品品质和贴身贴心的售后服务来获得客户的认可。截止2017年一季度,超过7000家签约酒店的认可,就是最好的证明。