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酒店房间管理系统价格:优秀的酒店员工必须具备9种服务精神。你有几个?

麦田酒店管理系统

2019-07-17 17:15

首先思考10秒钟:什么样的服务是好的酒店服务?客人需要什么服务?

1、真情服务

在为客人服务时,热情不可少,真情更有价值。每个员工都应该像对待自己的家庭成员一样对待客人。他或她应该真诚和自愿地为他或她服务。他或她应该表现出喜爱、喜爱、温柔、做作和假装。所有这些自然体现了好客和服务技巧。【酒店房间管理系统价格

2、随时服务

也称为随机服务,它是主动服务的一种表现。酒店有量化的服务分工、服务流程、服务标准和服务时限,这些是优质服务的基本内涵。不要机械地应用或坚持规则,服务的价值会大大降低。例如,客人问供应食物和饮料的工作人员,我怎么去酒店诊所?如果员工利用手头的工作,用手指随意处理,客人会后悔而不是不喜欢最初良好的服务印象。这表明员工在任何时候都缺乏服务意识。

3、超值服务

酒店性价比高,质量好,价格低,客人的生活卫生、舒适、安全。娱乐项目齐全,充满特色。配有餐饮的酒店提供的食物很美味。这些基本期望是可以满足的,这是酒店和客人之间心理整合和价值认同的初步完成。如果你是第二次来,酒店服务将更加全面,甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好。随着时间的推移,客人会觉得物有所值,并成为酒店的忠实粉丝。

4、精细服务

当酒店客房服务员遇到外国客人并询问如何到达xx时,他不会简单地指出方向和道路,而是拿出一张城市地图,详细说明其位置、公共汽车路线、里程、客人可能遇到的相同地名或类似建筑名称,使客人一目了然,感觉更加微妙和准确。

5、距离服务

这对夫妇在一家西餐厅举行烛光晚餐。两个工作人员,一个左,一个右,站在一边,非常小心。他们加水并换了盘子。结果,这对夫妇没有表现出兴趣,失望地回来了。厕所里还有员工,他们站在客人旁边,专注地盯着他们。他们太热情了,不知道该怎么办。太近或太远都不合适。掌握得好不好是判断员工是否灵活优秀的标准之一。

6、隐形服务

除了上述厕所服务之外;另一个例子是:利用客人吃饭和打开床头柜要比客人及时打开床头柜好得多。这时,顺便送一朵玫瑰到床头甚至比当面送一大束花更好。当浪漫和温暖被无意中暴露出来时,怎么能不让人难忘呢?

7、贴心服务

一家酒店的员工发现一位年轻的女客人情绪低落,按照正常的服务程序,服务员不能问,但是服务员,虽然随意,交朋友,最后得知客人因为失恋买了很多安眠药,试图在酒店里以同情换取一片真情,令人钦佩!

8、婉拒服务

世界上任何一家大型知名酒店在满足客人需求方面都不是无限制的,而是有限的。然后对于无法提供的服务需求,优秀的员工会用委婉语拒绝艺术,而不是简单生硬地告诉它:做不到,酒店没有这种服务,不能提供,等等。例如,一位外国客人请楼层服务员帮忙找一位年轻女士。尽管员工感到脸红,但他并没有简单地回答:“没有,而是礼貌地说:“先生,对不起!“在中国提供这种服务是非法和不道德的。请尊重你自己。理性的克制和热情的拒绝,外宾没有责备员工符合要求,而是竖起大拇指,称赞员工不贬低国家尊严和人格的高尚情操。

9、错位服务

虽然酒店服务有明确的责任分工,但有时也不可能避免交叉服务的可能性,因为客人的即时消费意图可能发生在酒店的特定时间和地点的特定情况下。这时,酒店会有错位服务的现象。如果没有一定的适应性和专业知识,服务员可能会忙得不可开交,错过酒店赚钱的好机会。例如,当住在酒店公寓里的客人感兴趣时,他们突然心血来潮,在公寓里安排一张桌子招待来访的客人,要求餐厅提供菜肴,公寓服务员为他们服务。通常,公寓员工与非专业人员相对,如上菜。但是,员工将自己通常理解和看到的餐饮服务竞赛内容和服务技巧结合起来,认真细致地服务,满足了客人的愿望。当然,放错地方的服务必须做,不能滥用。

如果酒店有具备这9项服务技能的员工,随着春节的临近,年终奖金肯定会增加。

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