首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 行业资讯 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

酒店管理系统软件价格:酒店服务中的三大问题及其解决方案

麦田酒店管理系统

2019-07-22 15:01

良好的服务造就了回头客!酒店服务是一项非常复杂、立体、大型的工程,非常细致,如何为客人提供优质的服务是酒店需要探讨的问题。麦田云酒店管理系统的迷你编辑器为您带来了酒店服务中的三大问题及其解决方案。【麦田云酒店管理系统要多少钱

目前,酒店服务存在三大问题:

1)服务程序的不规范

服务不规范是整个酒店服务产品质量问题的难点和焦点。

主要表现在前台服务人员对衣着寒酸的客人服务或咨询不耐烦,不使用敬语,未经允许临时取消客人预订房间,与客人发生争吵,未能对留在客人房间的物品进行交接登记。客房服务员擅自移动或拿走客人的财物,进入客房时不按规定敲门或根本不敲门,由于质量检查疏忽,房间所需的必要物品未完成。

分辨率:

教学:组织学习,分发教材,课后参加考试;

说话:用案例来说话,用成功的案例,用错误的案例来和每个人说话,分析问题和解决问题;

用途:组织员工讲述他们在工作中的有用经验,如何将他们所学到的、想到的和在工作中使用的应用,他们获得了什么以及他们有什么好处。

评估:评估哪些需要加强,用数字、排名和事实来说话。只有在不断的评估中,我们才能一次又一次地培训和提高员工,积极学习,不断前进。

2)服务人员态度差、服务意识不强

服务人员态度很僵硬,出现问题时互相推诿责任,投诉处理不及时,服务效率低,行动缓慢,电话总机长时间无人接听,以及其他人在电话上聊天的声音等。当然,这些时钟在星级较低的酒店出现得更频繁,严重影响了酒店的形象。

原因:没有目标,没有评估,没有决定,好坏相同,是非标准不明,制度实施不公平,奖惩不公平,或者只是惩罚而没有奖励。

分辨率:

建立奖惩分明的标准考核体系。

3)标准化服务与个性化服务的问题

标准化服务是指酒店向客人提供的服务项目和服务程序按照标准进行,以满足客人合理的各种常规需求。个性化服务(Personalized service)是指酒店为客人提供代表或反映其个人特征的差异化服务,使接受服务的客人有自豪感、满足感,赢得客人的忠诚度。请记住,服务标准化和个性化服务是相辅相成的。

分辨率:

规章制度的规范性和严格性。销售人员定期回访客户,关注ota在线评论,还包括竞争产品的在线评论。一线员工与顾客沟通更多,并对酒店产品和服务进行研究。通过这些方法和手段,酒店将知道目标顾客喜欢和不喜欢什么,酒店将知道需要提供什么样的贴心服务。

酒店竞争的关键是特色,特色的核心是品牌,品牌的保护是文化,文化的体现是服务。总之,以客人为中心,不断改进服务,所有参与服务的员工将永远达到客人的完全满意。

相关文章推荐

标签:

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统