首页 酒店管理系统 增值产品 定制服务 行业资讯 经典案例 关于我们
麦田云微信订房

酒店建设会员系统几种致命的错误你犯了吗_酒店客房管理软件

麦田酒店管理系统

2019-05-08 13:40

今天的酒店对于会员构建和发展比以往迫切,不仅仅是因为OTA渠道佣金的压力,而是市场竞争分流非常严重,有限的客源随时都有可能被其它酒店抢走,并且这样的态势越来越严重。
 
酒店在构建和发展会员过程中,很容易犯下一些致命错误。
 
01
 
认知不足
 
 
因为没有深入的学习和研究,很容易在认知上产生一定的误区。
 
首先是做会员的目的是什么?是提前收回一些钱还是做自己渠道会直接影响到具体的构建和发展。
 
彭老师个人认为酒店做会员就是提升会员的复购率,如果实现不了,会员发展到一定基数,隐患和无奈就会如影随形,真正的会员价值无法实现,欲罢不能的局面就会形成。
 
 
02
 
一个部门的事情
 
 
很多时候,总是感觉酒店会员是营销部门的事情。从范畴来讲,酒店会员是营销的范畴,从具体构建和操作层面则是整个酒店的事情。因为,一个部门干不好,需要整个酒店配合才能把会员这个事情做好。
 
 
从构建到实施,从维护到营销,是一个系统性的工程。
 
03
 
只有储值卖卡
 
储值和卖卡只是形式,没有对和错。但是,只有储值和卖卡,就有问题了。
 
因为,会员是需要管理的,酒店需要清楚会员的消费状态,需要根据会员不同的需求做个性化服务的。
 
还有储值和卖卡很多时候是没有持久性的,搞不好就是一次性生意。
 
04
 
缺少会员管理
 
麦田云酒店管理系统告诉你酒店如果缺少了有效的会员管理,就缺少了会员最核心的价值实现。
 
例如:酒店发展了几年会员,积累了3个会员。但是当发现会员活跃度不高的时候,酒店想激活沉睡的和不活跃会员的时候,不知道该如何下手,就算找到了方法,也不知道激活那些会员,只能大海捞针,效果不好就很正常了。问题的关键是酒店缺少有效的会员管理。
 
05
 
无法判断会员价值
 
举个例子说明:一家酒店经过几年的发展和转化,沉淀了3万会员。由于缺少有效的会员管理,会员的活跃度就是订房率不高,为了解决这个问题,酒店让营销部门想办法如何激活不活跃的会员。在这样的一个现状下,营销部门即便能够策划出比较好的促销方法,也不知道从哪里下手进行执行。
 
当酒店无法判断会员价值的时候,无论是服务和营销都会乏力。酒店通常认为,会员的等级就是判断会员价值的依据,彭老师非常负责任的告诉你,这个判断方法非常的不准确。准确的方法是需求在会员管理端进行判断。
 
06
 
不舍得奖励
 
很多酒店业主在奖励员工发展会员这个事情上,不愿意舍得奖励员工。愿意很简单,发展会员是员工的分内工作。
 
酒店如果真的把直销会员看的非常重要,彭老师建议酒店业主一定要单独为发展会员做一个激励机制。不单单是奖励现金,更需要在酒店福利与其它方面进行奖励。
 
 
 
 
07
 
没有耐心
 
 
很多酒店的管理者问我,彭老师我们酒店发展会员,3个月能有什么样的效果?半年会员的占比能达到多少?
 
彭老师很真诚的告诉大家,携程的会员发展的多少年?华住的会员发展了多少年?大家就会清楚,发展会员是一项持久的工作,不可能也不现实一蹴而就。
 
具体的效果会根据酒店的市场属性,是商务市场还是旅游市场,根据酒店的客房规模,根据酒店的客源结构,根据酒店的产品和服务,根据酒店的具体位置,根据酒店团队认知和执行情况等因素才可以有预判。
 
以上7个方面或许彭老师说的有点严重,如果酒店直销会员这个事情如果酒店不重视,业主与高层不关注,做不好没有好的效果的概率会非常高。所以,在酒店构建与实施发展会员这个事情上,需要规避以上的误区和错误,减少试错成本,珍惜每天的流量,让有效的流量创造价值,才是我们努力的方向。
 
文章编辑:麦田云酒店管理系统

畅销产品排行榜

  • 会员管理系统CRM
  • 会员管理系统CRM
  • 微信预订平台
  • 房东助手
  • 电商小程序
  • 客房单点系统
  • 无前台酒店方案
  • BI大数据分析系统