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酒店会员系统四个部分_麦田云酒店管理系统

发布时间:2019-05-09 15:22
发布者:麦田酒店管理系统
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在酒店营销渠道上面,酒店自己的直销会员渠道是比较弱的,根本的原因是酒店对会员这个事情认知不足,理解简单,缺少判断,没有专业的人才支撑。加上,前些年酒店生意都很好,安逸遮挡了自己对未来洞察的双眼,安歇之时正是OTA不断磨砺前行的时期,才形成今天OTA垄断线上流量的结局。
 
彭老师一直在说,酒店行业是“船”的生意,没有十年八年是下不了船的,当然,特殊情况除外。
 
既然是这样的一个生意,酒店就有必要,也必须要做一件我们应该做,但是一直没有做,一直做,但是没有做的很好的事情,构建自己酒店直销会员系统。
 
 
彭老师理解的酒店直销会员系统,包括四个部分:构建、实施、维护与促销。
 
 
如果我们在构建的时候出现漏点,在实施和后面就无法发力,让我们“力不从心”;在实施的时候我们没有抓住重点,那么,我们发展会员的速度和效果就会不好;在维护的时候我们没有具体的思路和方法,会员的体验与满意度就会受到影响,影响会员的复购;在做促销的时候一定是非常精准的促销,促销的目的和目标一定是产生会员的复购,否则,价值就不大。
 
 
 
需要进一步解释的几个重点:
 
01
 
道(理念)
 
需要酒店清楚做会员的本质,需求酒店清楚在做会员这个事情上我们遵循理念和原则是什么。
 
彭老师是这样理解的,我们通过做会员这个事情,是要和会员建立强关系,本质是不断提升会员的复购率。
 
02
 
法(系统)
 
做会员是一个系统,这个系统是由:构建、实施、维护与促销组成,外部包括组织支撑。
 
 
03
 
术(方法)
 
 
构建:构建步骤有那些,需要具体的在构建的时候搞定那些内容。
 
实施:实施的重点,包括培训内容。
 
维护:线上有那些方法,线下有那些方法,通过什么可以实现。对复购率提升有没有帮助。
 
促销:促销的对象、时间、内容、方式。四大要素必须完整的结合。
 
 
04
 
器(工具)
 
 
必需要有会员的动态管理功能,否则,做不好,做了也会不持久。
 
 
这里涉及到对酒店业务的深度理解,对客人消费心理的理解,对数据应用的经验,对酒店新零售价值体现的实战,对酒店渠道的理解等。
 
 
05
 
组织保障
 
三个方面的内容,责任分工+有效合作+激励机制。
 
 
最后,一句话,酒店直销会员不是一个部门的事情,是整个酒店战略层面的事情,是酒店走向未来,形成自己市场核心竞争优势的事情。
 
文章编辑:麦田云酒店管理系统