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【酒店系统】想做好酒店会员?那这篇文章你看定了!

麦田酒店管理系统

2019-09-11 17:22

想成为酒店会员吗?7天会员资格做得很好,许多中小型酒店业主都渴望从7天会员资格中学习。 几年前,许多酒店员工对他们在街上发展会员的情景印象深刻。正是由于7天会员制模式,中小型酒店开始了会员制的浪潮。  

随着大大小小的酒店开始学习成为会员,一半的酒店开始在会员发展中遇到困难:经过许多努力,员工建立的会员制度没有得到很好的推广。 会员一年后,大多数酒店的会员总数仍不超过1000人。邯郸学步式的会员制度不仅没有给酒店带来更好的效益,反而无缘无故地将原来的个人价格降低为会员价格,从而降低了收入。 从单个客户转换而来的那部分成员已经成为系统中的一个数据。他们不会一个月、两个月甚至半年来花一次钱。 不仅如此,越来越多的投诉是由收取会员卡引起的,再加上ota的围攻,酒店的利润一次又一次下降,导致直到死亡才成为会员,直到死亡才成为会员的现状。

出现这种情况的根本原因是酒店没有明确的会员制度。 在7天连锁酒店中,由于酒店的数量,他们的会员酒店遍布全国。这些优势正好满足了经常出差的会员客户的需求。因此,在那里经营业务的会员会感到非常有价值,并在全国各地享受优惠待遇。 

单个酒店成员是不同的,因为他们没有数量优势,所以无论如何处理,他们都不能表现出像连锁酒店那样的成员优势。 因此,大多数人认为单身酒店的成员没什么价值。  我不赞成在制定会员计划时跟着别人屁股走的想法。

与连锁酒店相比,单体酒店也有连锁酒店所没有的优势,这更多地体现在本土化和个性化上。 连锁酒店有自己的标准:标准服务、标准客房和标准外观,而单个酒店有独特的服务、独特的外观和独特的客房,这些都因其独特性而有价值。

你为什么这么说,请慢慢听我说1.个性是年轻人追求的方向。你还应该感觉到80后、90后和00后正在追求与上一代不同的东西。 我的一个好朋友开的玩笑是一样的:当你买一个lv的时候,你觉得自己很牛逼,90年后你觉得自己是个大傻瓜。你不知道有钱的时候生活得高,但是你总是跟着别人学习别人的生活方式。

由于大多数90后都是独生子女,他们形成了一个非常自觉的群体。他们敢于拒绝传统,不喜欢坚持别人的参考标准。 对于这样一群人来说,越是标准化和流行的东西,就越不容易被接受。这也是近年来少数民族品牌迅速崛起的原因之一。

2.只有独特的东西才有竞争力。如果你要去丽江,你想住什么样的房子?这是一个有亭台楼阁的古色古香的庭院,还是一片七天的橘子?我相信所有人心里都有答案。 如果你到达蒙古,你是想住在一个有帐篷的酒店还是在橙色呆七天?

连锁酒店是在信息不对称的时代,当消费者不能清楚地理解产品的特征和属性,不愿意承担意外风险时产生的产品。 在移动互联网时代,信息的传输变得成本极低,速度极快。只要你建立一个微信群或发送一个朋友圈,你的目标客户就会看到你的酒店信息,从而了解你的酒店。 信息不对称被打破后,人们的心理意外风险降低,人们将有更多的选择。 减少了对品牌的依赖,这对中小型单身酒店来说是一个机会!

3.吐巴路可以打败正规军从海格学院的数据分析中,我们清楚地知道,大部分经营良好的酒店都是由业主自己或在业主的帮助下管理的。 我们一直在想,为什么这些没有实际酒店管理经验的老板,他们没有一个好的管理系统,没有非常丰富的管理经验,比连锁酒店的商店经理做得更好? 。在我们与老板和连锁酒店经理沟通后,答案很简单:老板自己投资了数百万,这是血汗钱。他必须从早起和陷入困境中赚回辛苦赚来的钱,不能在这里丢了。 商店经理是一名为工资而工作的外来务工人员。他有很强的责任感去做好酒店的工作,但没有足够的责任感去闲逛。

一个为自己,另一个为他人,所以吐蕃路打败了正规军。

我们在海格学院的许多小伙伴已经制定了一个营销计划,即使是我们这些在酒店工作多年的人也感到惭愧。多年来,他们对客人的一丝不苟的关注和对投诉的处理甚至让职业经理人感到羞耻。

他们了解当地习俗,拥有当地资源。一旦他们在酒店管理方面有了一定的基础,他们会比职业经理人做得更好,因为他们是为自己做的。

连锁酒店不是老板,单个酒店也不是弱者,双方都有各自的优势。 只有连锁酒店拥有强大的管理资源优势,才能聚集大量的门店经理和管理人才,才能做大做强。 然而,它们的标准化和非本地化没有任何竞争优势。

单一酒店比连锁酒店做得更好。关键是要充分发挥自己的本地化优势和个性化优势的特点,将这两个优势与会员制结合起来,利用本地化和个性化来满足客人的痛点需求,沉淀自己的会员,并以移动互联网工具为翅膀。单一酒店或当地连锁酒店将比那些大型连锁酒店更具竞争力。 

古人很久以前就告诉我们,地方强人不能被强大的力量所征服。

听说酒店会员服务这样做 回头率100%据说酒店会员服务有100%的回报率。在当今竞争日益激烈的酒店业,会员制已逐渐成为大多数酒店不可或缺的增值服务。保持忠诚成员的成本远低于培养新客户的成本。 您的酒店如何保护其会员,会员享有哪些特权?从消费者的角度来看,你认为什么样的会员服务会吸引你?让我们和酒店员工讨论一下。

贺胜:我住在中国最多,吸引我的是有多个平台的廉价酒店。起初,我通过一个应用程序加入中国,并直接注册为会员。这家会员商店卖38英镑,我一住就打折,我一吃饱就送货上门。  。刘海——海格酒店学院院长:老实说,我没有使用任何连锁酒店的应用程序来预订。我所有的预约都是ota 但是我认为每个酒店的会员制度都很有价值 仅仅对像我这样在全国跑来跑去的人来说,没有多少价值。 我的要求是住在不同的酒店,很多酒店都是由业主或当地朋友安排的,所以没有很多选择。 如果是销售人员在全国各地旅行,或进行其他商业活动,他们通常要自己付费,那么连锁酒店就有很大的吸引力。

康婷婷-哈尔滨百祥:早餐、延迟退房、会员卡积分系统、洗衣凭证。这些是基本的,但是优惠预订对会员更有吸引力。

杭州杜春峰酒店管理有限公司首席执行官秦益昌:在当前的酒店业,会员制是酒店生存的基础。一个好的会员制度可以支持酒店的健康运营和发展。 基于会员制的会员制服务该怎么办? 。首先,我认为它必须分级。不同的顾客对酒店消费有不同的支持 这28条规则非常适用于酒店业。我们将为最高级别的会员酒店提供最高级别的服务,让客人真正感到荣幸,从而促进忠诚消费,鼓励更多人加入最高级别的会员行列,形成良性循环。

其次,会员服务必须以人为本,把服务和温度放在首位。 没有必要有很多惊喜或刻意的努力。让人们感受服务的温度也是必要的,这意味着他们会分心。 事实上,与许多增值服务相比,我认为更重要的是让它们在任何地方都到位!
海格酒店学院院长邦斯:如果我成为酒店的一员,我内心的想法应该是得到两个词,那就是特权。 对于这种特权的第一部分,我认为提供价格优惠是不可避免的。不管你提供多少增值服务,消费者主要关心的是价格。因此,我认为价格的优势是绝对必要的,而且这个价格的优势比互联网的优势更大。

对于那些会员价格高于ota的酒店,我真的不明白,你把会员资格放在哪里了?换句话说,你的酒店主要依靠在线旅行社。如果是,你不需要成为会员。既然你是会员,成为会员肯定更重要。因此,我认为酒店成员应该是最优惠的价格。

此外,我认为特权包括其他方面 例如,我可以比其他人结帐更快。否则我入住时会得到更好的接待。或者我有一个人负责我的预订,我的延迟退房时间比非会员长,而且我比其他人享受更多的早餐  。当然,我也希望酒店会特别注意我。当我登记入住时,有人会为我打开夜床,但当我出去时,有人会问候我,当我回到酒店时,有人会叫我的名字。  。叶宇胡安-南宁王子酒店:酒店会员制应该足够吸引人。只有顾客能想到它,没有商店做不到。 例如,每个人都将退房时间推迟到14点和15点,但客户更关心超出退房时间后的额外费用,这在我们酒店的会员制度中有非常详细的优势,会员价格因时间段而异。 例如,早上9: 00入住是一种价格,晚上9: 00入住是另一种价格,晚上0: 00入住是另一种价格,但只有会员才能享受帮助朋友预订房间的同等待遇。

杭州杜春峰酒店管理有限公司首席执行官秦益昌:如果我从五星级酒店的顶级会员开始,我想我应该享受以下服务成为他们的忠实追随者:最低价格、优先或专人办理入住和退房、多积分、无限积分兑换室、餐饮积分兑换、水疗、航空公司空里程、优先预订、免费升级、奖励积分、免费上网、延迟退房、机场接送、免费熨烫、免费娱乐、免费饮料和水果盘、免费商务服务 五星级别下降或者会员级别下降,我认为可以同时减少项目 然后我愿意支付一定的消费来维护我的权益  。也许你会说,你为什么不去天堂?但我认为这些实际上是可以做到的 当然,目前我负担不起 企业、精品店或经济型酒店应向其成员提供哪些服务?就我个人而言,我认为八个字可以解决问题:在这个概念下,尽力而为! 。魏郝云-Xi安曲江汇滨花园:会员对品牌的忠诚度相对较好,他们的忠诚度也可能受到个人消费能力的影响。他可能是几个同级酒店的成员。 当有比较时就会有差异。如果会员服务不能比其他酒店有一定优势,他们可能会失去。 储值成员对价格的敏感度相对较低。他们不太注重价格,他们更注重会员的专属服务。 回顾过去,这些服务仍然需要团队来连接。 因此,团队建设是成员发展的基础。



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